“Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min konto?” er det spørgsmål, mange spillere stiller, når loginfejlen dukker op. Den mest almindelige årsag er en forældet side eller en tastefejl i brugernavn eller adgangskode.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Spilleren har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke dukket op i bonussiden.

• Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Indbetalingen er under den mindste grænse for at få bonussen.
• Bonussen er ikke aktiveret i bonussiden, før indbetalingen blev gennemført.
• Der er allerede en aktiv bonus på kontoen, som blokerer for en ny.
• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med de nødvendige oplysninger.

1. Log ind på din konto via 888 casino login og åbn bonussiden.
2. Se, om bonussen står som “aktiv”, “afventer” eller slet ikke er der.
3. Har du ikke aktiveret bonussen før indbetalingen, skal du kontakte supporten.
4. Indbetalte du med en metode, der ikke giver bonus, kan du ikke få den efterfølgende.
5. Tjek, om indbetalingen var over minimumsgrænsen for bonussen.
6. Har du en aktiv bonus, skal den bruges op eller annulleres, før en ny kan aktiveres.
7. Bekræft dine kontooplysninger, hvis bonussen er sat på pause.
8. Læs bonussens vilkår i bonussiden, så du ved, hvad der kræves.
9. Tag et skærmbillede af bonussiden, hvis du skal kontakte support.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig ikke vises, efter du har bekræftet, at indbetalingen opfylder kravene.

Indbetaling er trukket, men saldoen er uændret

Spilleren har gennemført en indbetaling, og beløbet er trukket fra banken, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.

• Indbetalingen er stadig under behandling i betalingssystemet.
• Der er brugt en betalingsmetode, som casinoet ikke understøtter til indbetaling.
• Kontoen er ikke fuldt bekræftet, og indbetalingen er sat i bero.
• Der er indbetalt fra en konto, der ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har indbetalt, mens en bonus var ved at blive aktiveret.

Hvis du oplever, at indbetalingen er trukket, men ikke dukker op på kontoen hos 888-casino.gr.com/, er det ofte en forsinkelse i betalingssystemet.

1. Vent et kort øjeblik og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet faktisk er trukket.
3. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
4. Se i din transaktionshistorik på casinoet, om indbetalingen står som “afventer”.
5. Brug en betalingsmetode, der er godkendt til indbetaling på casinoet.
6. Bekræft dine kontooplysninger, hvis indbetalingen er sat i bero.
7. Indbetal ikke igen, før du har tjekket historikken, da det kan skabe dobbeltbetaling.
8. Tag et skærmbillede af transaktionen i både bank og casino.
9. Kontakt supporten med skærmbillederne, hvis beløbet ikke er dukket op efter et døgn.

Kontakt supporten, hvis pengene er trukket fra banken, men stadig ikke står på casinoets saldo efter et døgn.

Mobilen viser tomme spil eller langsom side

Spilleren åbner casinoet i telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke korrekt.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Der er ikke nok ledig hukommelse på telefonen.
• Forbindelsen er ustabil eller skifter mellem netværk.
• Browseren er ikke opdateret til en nyere version.
• Flere faner eller spil kører samtidig og belaster telefonen.

1. Luk alle andre faner og genåbn kun casinoets side i browseren.
2. Ryd browserens cache og cookies, og genindlæs siden.
3. Tjek, at telefonens styresystem og browser er opdateret.
4. Skift til et stabilt netværk, og undgå at skifte midt i et spil.
5. Luk spil, du ikke bruger, så hukommelsen frigøres.
6. Genstart telefonen, hvis spil fortsat fryser.
7. Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet varer ved.
8. Slå eventuel databesparelse eller blokering af scripts fra i browseren.
9. Kontakt supporten med telefonmodel og browsernavn, hvis ingen af trinnene hjælper.

Kontakt supporten, hvis spil eller sider stadig ikke indlæses, efter du har ryddet cache og prøvet en anden browser.

Udbetaling står som afventende i længere tid

Spilleren har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventer” eller “behandles” efter flere dage.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med identitetsoplysninger.
• Der er en aktiv bonus, som skal opfyldes, før udbetalingen kan gennemføres.
• Udbetalingen er større end den grænse, casinoet behandler direkte.
• Spilleren har ikke brugt den samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling.
• Der er mistanke om dobbeltkonti eller uregelmæssig spiladfærd.

1. Log ind og åbn udbetalingssiden for at se den aktuelle status.
2. Tjek, om der stadig er en aktiv bonus på kontoen.
3. Afslut eller annuller bonussen, hvis du ikke vil opfylde dens krav.
4. Bekræft dine identitetsoplysninger, hvis de mangler.
5. Sørg for, at udbetalingsmetoden matcher den, du indbetalte med.
6. Tjek, om udbetalingen er opdelt i flere delbeløb på grund af grænsen.
7. Se, om der er anmodet om yderligere dokumentation i din beskedboks.
8. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første behandles.
9. Tag et skærmbillede af udbetalingens status.
10. Kontakt supporten med skærmbilledet, hvis status ikke ændrer sig.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter du har bekræftet kontoen og afsluttet eventuelle bonusser.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem.

For danske spillere er 888 casino danmark kendt for at kræve, at bonussen aktiveres, før indbetalingen gennemføres. Derfor bør du altid tjekke bonussiden, inden du sætter penge ind. Ved indbetalinger er den første kontrol at se transaktionshistorikken, da mange forsinkelser skyldes betalingssystemet og ikke casinoet. På mobilen er cachen den hyppigste synder, og en hurtig oprydning løser ofte problemet. Udbetalinger hænger oftest sammen med manglende bekræftelse af kontoen eller en aktiv bonus. Loginfejl skyldes næsten altid en tastefejl eller en side, der skal genindlæses. Brug tabellen som en hurtig huskeliste, før du kontakter supporten.

Den mest effektive vane er at tjekke bonussens status og din kontobekræftelse, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.