Ecranul afișează mesajul că verificarea identității este în curs, deși documentele au fost trimise de ceva vreme, iar cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau un document expirat. Aceeași întârziere apare când numele din cont nu coincide cu cel din actul încărcat.

Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse

Jucătorul vede un status „în așteptare” care nu se schimbă, deși a primit confirmarea încărcării. Cauzele probabile sunt:

• fotografia actului este neclară sau are reflexii;
• documentul este expirat ori colțurile sunt tăiate;
• numele sau adresa din profil diferă de cele din act;
• a fost încărcată o singură față a actului, deși sunt necesare ambele;
• fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.

Pașii de urmat:

1. Deschide secțiunea de profil și verifică dacă datele personale corespund exact cu actul.
2. Corectează numele, prenumele și adresa dacă observi diferențe.
3. Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină naturală și fără flash.
4. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
5. Încarcă ambele fețe ale actului, chiar dacă aplicația pare să ceară doar una.
6. Salvează imaginea într-un format comun, cum ar fi JPG sau PNG.
7. Redu dimensiunea fișierului dacă încărcarea dă eroare.
8. Trimite din nou documentele din secțiunea de verificare, nu prin e-mail.
9. Așteaptă confirmarea în platformă înainte de a trimite alte fișiere.
10. Dacă primești un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
11. Nu încărca documente modificate sau scanate cu filtre.
12. Păstrează aceeași adresă de e-mail și număr de telefon în cont.

Contactează suportul doar dacă au trecut mai multe zile de la trimitere și statusul nu s-a schimbat.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont

Jucătorul vede soldul neschimbat după ce a activat oferta, deși a primit mesajul de confirmare. Cauzele probabile sunt:

• codul promoțional a fost introdus greșit sau nu a fost folosit deloc;
• depunerea s-a făcut prin altă metodă decât cea din condițiile ofertei;
• bonusul a fost activat după ce jucătorul a plasat deja pariuri;
• contul nu avea verificarea identității finalizată;
• rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc și nu apar în portofel.

Pașii de urmat:

1. Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă sau expirată.
2. Compară metoda de depunere folosită cu cea menționată în descrierea ofertei.
3. Introdu din nou codul promoțional, exact cum apare în mesaj, fără spații.
4. Verifică dacă ai plasat pariuri înainte de activarea bonusului.
5. Finalizează verificarea identității dacă aceasta este încă în așteptare.
6. Accesează jocurile incluse în ofertă pentru a vedea rotirile gratuite.
7. Reîncarcă pagina și deconectează-te, apoi autentifică-te din nou.
8. Notează numărul ofertei și data activării pentru a putea descrie situația.
9. Nu crea un cont nou pentru a recupera bonusul, pentru că datele se potrivesc.
10. Dacă oferta a expirat, caută una similară în secțiunea de promoții.
11. Contactează suportul abia după ce ai parcurs acești pași.

Scrie echipei de suport dacă bonusul lipsește după ce ai îndeplinit toate condițiile din ofertă.

Autentificarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate

Jucătorul vede mesajul „cont blocat” sau „parolă incorectă” după câteva încercări la rând. Cauzele probabile sunt:

• parola a fost tastată greșit de mai multe ori;
• tastatura telefonului adaugă spații sau litere mari;
• numărul de telefon pentru 2FA nu mai este activ;
• contul a fost deconectat automat din motive de securitate;
• au fost făcute mai multe încercări de pe dispozitive diferite.

Pașii de urmat:

1. Verifică dacă limba tastaturii este română și nu adaugă diacritice.
2. Scrie parola într-un editor de text simplu, apoi copiaz-o în câmpul de login.
3. Folosește funcția „Am uitat parola” pentru a primi un link de resetare.
4. Deschide linkul din același browser în care încerci să te conectezi.
5. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
6. Deconectează-te de pe toate dispozitivele din setările de securitate.
7. Verifică dacă numărul de telefon pentru 2FA este încă valabil.
8. Încearcă autentificarea într-o fereastră incognito, fără extensii.
9. Șterge cookie-urile site-ului dacă eroarea persistă.
10. Nu introduce parola de mai multe ori la rând, pentru a evita blocarea.
11. Așteaptă deblocarea automată înainte de a încerca din nou.
12. Notează mesajul exact de eroare pentru a-l transmite echipei de suport.

Contactează suportul dacă blocarea nu se ridică după resetarea parolei.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți

Jucătorul vede suma în secțiunea de retrageri cu status „în procesare”, fără nicio schimbare. Cauzele probabile sunt:

• Betano România are încă verificarea identității în curs;
• metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere;
• bonusul activ are condiții de pariere neîndeplinite;
• datele bancare introduse nu corespund cu numele din cont;
• a fost solicitată o sumă peste soldul disponibil.

Pașii de urmat:

1. Verifică statusul verificării identității înainte de a solicita retragerea.
2. Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea de depunere.
3. Pariază suma necesară pentru îndeplinirea condițiilor bonusului activ.
4. Compară numele titularului contului bancar cu cel din profil.
5. Anulează retragerea dacă vrei să continui jocul cu acea sumă.
6. Trimite din nou cererea doar după ce datele sunt corecte.
7. Păstrează dovada retragerii, cu numărul cererii și data.
8. Nu solicita retrageri multiple pentru aceeași sumă.
9. Verifică dacă există un bonus activ care blochează retragerea.
10. Așteaptă confirmarea în platformă înainte de a scrie suportului.
11. Contactează suportul dacă retragerea este încă în așteptare după ce ai îndeplinit toate condițiile.

Scrie echipei de suport dacă statusul nu se schimbă nici după ce ai corectat datele.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată ce să verifici prima dată pentru fiecare problemă.

Fiecare rând arată un motiv frecvent și un loc concret de verificat. Începe cu problema care blochează contul, nu cu cea care apare ultima. Verificarea identității influențează și bonusurile, și retragerile, așa că rezolvarea ei primează. Dacă prima verificare nu confirmă cauza, treci la următoarea din listă. Notează ce ai schimbat, pentru a evita repetarea aceleiași erori. Trimite echipei de suport doar informațiile confirmate, nu presupuneri.

Fotografiază documentele pe o suprafață plană, cu toate colțurile vizibile, chiar înainte de a le încărca, și majoritatea blocajelor de verificare nu vor mai apărea.