Je ziet het registratieformulier van BeCasino met een leeg telefoonnummerveld dat maar niet wordt geaccepteerd, of een foutmelding dat je account al bestaat. Meestal komt dat doordat de gegevens niet overeenkomen met wat de site verwacht of doordat de verbinding niet stabiel is.

BeCasino laadt niet goed op je telefoon

Je opent BeCasino in de browser op je telefoon en de pagina blijft hangen of spellen laden niet. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele netwerk of wifi is traag of valt weg.
• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er staat een adblocker of extensie in de weg.
• De site heeft tijdelijk onderhoud of drukte.

1. Sluit de pagina en open deze opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
8. Zet vliegtuigmodus even aan en weer uit.
9. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
10. Probeer de site in een privévenster te openen.
11. Wacht een kwartier en probeer het daarna opnieuw.
12. Test of andere sites wel laden om je verbinding te controleren.
13. Vermijd openbare wifi die mogelijk blokkeert.
14. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele stap helpt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkel netwerk of in geen enkele browser opent.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de welkomstbonus of gratis spins ontbreken. Vaak is de bonus niet geactiveerd of was de storting niet de eerste.

• De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten.
• De storting was niet je eerste storting.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus wordt pas na een controle toegekend.

1. Ga naar je bonushistorie en kijk of de bonus daar staat.
2. Controleer of je de bonusoptie had aangevinkt bij het storten.
3. Kijk of je storting boven het minimumbedrag lag.
4. Vraag je af of dit je eerste storting was.
5. Wacht even en ververs de pagina.
6. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
7. Open de bonuspagina en kijk of je de bonus handmatig kunt activeren.
8. Check of je gratis spins aan een bepaald spel zijn gekoppeld.
9. Open dat spel en kijk of de spins daar verschijnen.
10. Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet of je ervoor in aanmerking komt.
11. Stuur een bericht naar de klantenservice met je stortingsbewijs.
12. Vermeld je gebruikersnaam en het tijdstip van storten.
13. Vraag om handmatige toekenning als de bonus wel klopt.
14. Controleer daarna opnieuw je saldo.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog steeds ontbreekt en je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed.

Inloggen bij BeCasino lukt niet of je account is geblokkeerd

Je typt je wachtwoord in, maar je krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd wachtwoord.

• Je wachtwoord is onjuist of bevat een typefout.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je hebt gewijzigd.
• Je account is vergrendeld na te veel foute pogingen.
• Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
• Je bent op een verkeerde inlogpagina beland.

1. Controleer of je e-mailadres correct is ingevuld.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
4. Vraag een herstelmail aan en open deze in je inbox.
5. Klik op de link in de mail en stel een nieuw wachtwoord in.
6. Log opnieuw in met je nieuwe wachtwoord.
7. Als je account vergrendeld is, wacht dan even voordat je het opnieuw probeert.
8. Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
9. Neem contact op met de klantenservice van BeCasino registreren om de blokkade op te heffen.
10. Stuur je gebruikersnaam mee en leg uit wat je ziet.
11. Vraag of je e-mailadres bevestigd is en of je account actief is.
12. Controleer of je op de juiste inlogpagina zit.
13. Wis je cookies als de inlogpagina blijft hangen.
14. Probeer in een privévenster opnieuw in te loggen.
15. Vraag de klantenservice om je wachtwoord opnieuw in te stellen als niets werkt.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Een opname blijft te lang in behandeling

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, maar het bedrag komt niet op je rekening. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een controle loopt.

• Je identiteit is nog niet bevestigd.
• Je opname is groter dan je storting zonder bonus.
• Je hebt nog niet aan de bonusvoorwaarden voldaan.
• Er loopt een handmatige controle op je account.
• Je opnamegegevens kloppen niet met je accountnaam.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Upload een identiteitsbewijs als dat nog niet is gedaan.
4. Zorg dat je naam en adres overeenkomen met je documenten.
5. Kijk of je bonusvoorwaarden nog niet zijn afgerond.
6. Rond eerst de bonusvoorwaarden af als dat nog moet.
7. Controleer of je opnamebedrag hoger is dan je storting zonder bonus.
8. Vraag je af of je recent je opnamegegevens hebt gewijzigd.
9. Wacht tot de lopende controle is afgerond.
10. Vermijd meerdere opnameverzoeken tegelijk.
11. Annuleer een hangende opname niet zonder reden.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
13. Stuur je transactie-ID mee in je bericht.
14. Vraag om uitleg over de stap die nog openstaat.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat zonder dat je iets hebt gehoord.

Zorg dat je bij registratie je echte naam en e-mailadres gebruikt en je account meteen verifieert; zo voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen, inloggen en opnames.