Je ziet je opname al een tijd op "in behandeling" staan en er verandert niets, hoe vaak je de pagina ook vernieuwt. Meestal komt dat doordat er nog een controle op je account of een voorwaarde van je bonus openstaat voordat het bedrag wordt vrijgegeven.

Spellen die niet laden in de mobiele browser

Je opent circus nederland op je telefoon, het logo verschijnt wel, maar het spelscherm blijft leeg of het draait eindeloos. Dat wijst bijna altijd op een browser of verbinding die het spel niet goed doorgeeft.

• Een verouderde of vastgelopen browsertab die scripts niet meer uitvoert.
• Een wisselende mobiele verbinding waarbij het spel halverwege stopt met laden.
• Een blokkerende extensie of privémodus die opslag voor het spel tegenhoudt.
• Te weinig vrij geheugen op het toestel, waardoor het spel wordt afgebroken.
• Een spel dat op jouw toestel of regio niet goed wordt ondersteund.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Herstart je telefoon zodat het geheugen weer vrij is.
4. Schakel van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Probeer een andere browser zonder extensies.
6. Zet de privémodus uit en sta opslag voor de site toe.
7. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Zoom niet in tijdens het laden en houd het scherm aan.
9. Controleer of je toestel nog voldoende vrije ruimte heeft.
10. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
11. Log uit en weer in, zodat je sessie opnieuw wordt opgebouwd.
12. Noteer welke spellen wel en niet laden, met de melding erbij.
13. Lukt niets van dit alles, neem dan contact op met de klantenservice en stuur je notities mee.

Neem contact op met support zodra één spel bij herhaling niet laadt terwijl andere spellen wel werken.

Een opname die op in behandeling blijft staan

Je opname staat nog op in behandeling en het saldo is al van je speelrekening afgeschreven, maar er komt geen beweging in. Vaak wacht het bedrag op een controle van je gegevens of op het afronden van een bonusvoorwaarde.

• Je identiteit of adres is nog niet volledig bevestigd.
• De betaalgegevens horen niet bij de naam op je account.
• Er loopt nog een bonus waarvoor eerst aan de rondevoorwaarde moet worden voldaan.
• Een eerdere opname of storting wordt nog verwerkt.
• De gekozen betaalmethode ondersteunt geen uitbetaling naar jouw rekening.

1. Open je accountoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat, precies zoals op je document.
3. Kijk of er een openstaande bonus op je account staat.
4. Rond die bonus eerst af of laat hem verwijderen als je die niet gebruikt.
5. Controleer of de rekening waarop je laat uitbetalen op jouw naam staat.
6. Kies een betaalmethode die past bij hoe je hebt gestort.
7. Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog loopt.
8. Upload een document als er om een bevestiging wordt gevraagd.
9. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw indient.
10. Bewaar het referentienummer van je opname.
11. Bij vragen over de status kun je terecht bij Circus Casino officiële site, waar je jouw dossier laat nakijken.
12. Vraag na welke stap nog openstaat zodat je precies weet wat ontbreekt.
13. Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl al je gegevens kloppen.

Neem contact op met support zodra je alle gevraagde documenten hebt ingediend en de status nog steeds niet wijzigt.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt meteen een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte pogingen of door een automatisch aangevulde inlog.

• Een typefout of een automatisch aangevuld wachtwoord dat niet meer klopt.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor de beveiliging ingrijpt.
• Een verouderd wachtwoord dat je op een ander apparaat al hebt gewijzigd.
• Een e-mailadres met een spatie of verkeerde letter erin.
• Een beveiligingsstap die nog niet is afgerond.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer je e-mailadres teken voor teken.
3. Gebruik de hersteloptie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
5. Kijk ook in je spam- of reclamefolder naar de herstelmail.
6. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Vul de beveiligingsstap in die bij je account hoort.
8. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
9. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
10. Probeer in een browser zonder extensies als het blijft mislukken.
11. Maak een schermafbeelding van de exacte melding.
12. Neem contact op met support als je na het herstellen nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met support zodra je je wachtwoord hebt hersteld en de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonusscreen blijft leeg en de free spins staan nergens. Meestal is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld bij de storting.
• De storting is niet je eerste storting op dit account.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• Een andere bonus staat nog open en blokkeert de welkomstbonus.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus meetelt.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus in behandeling staat.
2. Controleer of je de code precies zo hebt ingevuld als aangegeven.
3. Kijk of de storting als eerste storting is geboekt.
4. Sluit een andere openstaande bonus eerst af.
5. Vraag na of je betaalmethode voor de bonus meetelt.
6. Activeer de bonus opnieuw via het bonusoverzicht als dat kan.
7. Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
8. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
9. Log uit en weer in zodat het bonusoverzicht ververst.
10. Bewaar je stortingsbewijs en de gebruikte code.
11. Neem contact op met support als de bonus na je controle nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je code en storting kloppen en de bonus na het verversen nog niet verschijnt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem zit de oorzaak bijna altijd in de browser en niet in je account. Los je dat op met een schone tab en een stabiele verbinding, dan verdwijnt de melding meestal vanzelf. Een hangende opname komt vaker door een openstaande controle dan door een fout in het systeem. Zorg dat je profiel en je bonusoverzicht kloppen voordat je opnieuw indient. Bij inloggen helpt het om automatisch aanvullen uit te zetten en je wachtwoord één keer rustig opnieuw te typen. Voor de bonus geldt dat de code en de eerste storting samen moeten kloppen. Wie deze vier punten bij elkaar houdt, ziet sneller waar het misgaat en hoeft minder vaak support in te schakelen.

Houd je profielgegevens en je gekozen betaalmethode al kloppend voordat je een opname of bonus aanvraagt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.