Reggel a buszon előveszed a telefont egy rövid körre, de a bejelentkező oldal nem fogadja el a jelszót, és a hibaüzenet újra megjelenik. A legtöbb esetben egyszerűen elgépelt belépési adat vagy egy elavult, mentett jelszó áll a háttérben.

Bejelentkezés és zárolt fiók kezelése

A képernyőn azt látod, hogy a jelszó helytelen, vagy a fiók átmenetileg zárolva van a sok sikertelen próbálkozás miatt.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg felesleges szóköz a mezőben.
• A böngésző vagy a jelszókezelő egy régi jelszót tölt be automatikusan.
• Nem a regisztrált e-mail-címmel próbálsz belépni.
• Túl sok hibás próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást indított.
• Nyitva felejtett munkamenet egy másik eszközön.

1. Írd be kézzel az e-mail-címedet, és ellenőrizd, hogy nincs benne szóköz.
2. Kapcsold ki a böngésző automatikus jelszókitöltését, majd gépeld be a jelszót.
3. Ha nem emlékszel a jelszóra, indítsd el a jelszó-visszaállítást a belépő oldalon.
4. Nyisd meg a levelezésedet, és keresd meg a visszaállítási üzenetet a spam mappában is.
5. Az új jelszót olyan eszközön add meg, amelyen már jártál a bison casino app oldalán.
6. Jelentkezz ki minden másik eszközön, mielőtt újra próbálkozol.
7. Ha a fiók zárolt, várj a zárolás végéig, és közben ne próbálkozz új jelszóval.
8. Ellenőrizd, hogy a böngésződ nem blokkolja-e a bejelentkezéshez szükséges sütiket.
9. Próbáld meg egy privát ablakban, ahol nincs mentett munkamenet.
10. Ha VPN-t használsz, kapcsold ki, mert a hálózat váltása miatt újra kérheti a belépést.
11. Írd fel a jelszót egy biztonságos helyre, hogy a következő alkalommal ne kezdődjön elölről a folyamat.
12. Ha a bisoncasino.hu.net/app/ oldalán a jelszó-visszaállítás nem küld üzenetet, nézd át a levélszemét beállításait.
13. Ha a zárolás nem oldódik fel, és a visszaállítás sem működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Azonnal írj a támogatásnak, ha a fiókod zárolt marad, vagy ha a visszaállítási levél nem érkezik meg.

Elutasított befizetés vagy kifizetés

A befizetés vagy a kifizetés végén egy elutasítás jelenik meg, és a kért összeg nem kerül jóváírásra vagy kifizetésre.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókodhoz tartozó napi vagy havi keretet.
• A kifizetés nagyobb, mint az éppen elérhető egyenleg.
• A befizetéshez használt eszköz nem szerepel a fiók beállításainál.
• Egy korábbi tranzakció még feldolgozás alatt van, ezért a rendszer átmenetileg elutasít.
• A fiók adatai és a fizetési adatok nem egyeznek.

1. Nyisd meg a fiók beállításait, és nézd meg az érvényes befizetési és kifizetési kereteket.
2. Hasonlítsd össze a kért összeget a rendelkezésre álló egyenlegeddel.
3. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra a kereteken belül.
4. Ellenőrizd, hogy a használt fizetési eszköz szerepel-e a fiókodnál.
5. Várd meg a folyamatban lévő tranzakció lezárását, mielőtt újat indítasz.
6. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név megegyezik a fizetési eszközön szereplő névvel.
7. Ha a kifizetés elakadt, nézd meg, hogy nem kell-e előbb a befizetéseket teljesíteni.
8. Próbálj meg egy másik, a fiókodnál engedélyezett fizetési módot.
9. Készíts képernyőképet az elutasítás üzenetéről, mert ez segít a támogatásnak.
10. Ne indíts párhuzamosan több kifizetési kérelmet, mert ezek egymást blokkolhatják.
11. Ha a fiókadatokat nemrég módosítottad, előbb fejezd be az ellenőrzést.
12. Ha a keretek módosítása nem lehetséges, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
13. Ha minden adat rendben van, és a tranzakció továbbra is elutasított, írj a támogatásnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció az összes ellenőrzés után is elutasított marad.

Lassú vagy hibás mobil betöltés

A telefonon az oldal fehér képernyőn marad, a játékok nem indulnak el, vagy a menü nem reagál az érintésre.

• Gyenge mobilhálózat vagy ingadozó Wi-Fi kapcsolat.
• Elavult böngészőverzió a telefonon.
• Tele gyorsítótár vagy sok megnyitott lap.
• Blokkolt sütik és tiltott szkriptek.
• Energiatakarékos mód, amely leállítja a háttérfolyamatokat.

1. Nyisd meg az oldalt a telefon böngészőjében, és ne más beépített böngészőben.
2. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd töltsd újra az oldalt.
4. Zárd be a felesleges lapokat, hogy legyen szabad memória.
5. Kapcsold ki az energiatakarékos módot a böngésző beállításaiban.
6. Engedélyezd a sütiket az oldal számára.
7. Válts Wi-Fi és mobilnet között, hogy kiderüljön, melyik hálózat okozza a hibát.
8. Ha VPN fut a telefonon, kapcsold ki, mert lassíthatja a betöltést.
9. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a böngészőt.
10. Próbáld meg egy másik böngészővel ugyanazt az oldalt.
11. Ha csak egy játék nem indul, próbálj meg egy másikat, hogy elkülönítsd a hibát.
12. Ha a mobil oldal egyik böngészőben sem tölt be, írj a támogatásnak.
13. Mellékeld a hibaüzenetet és a telefon típusát, ez gyorsítja a vizsgálatot.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a hiba több böngészőben és hálózaton is megismétlődik.

Megrekedt KYC ellenőrzés

A fiókod ellenőrzése napok óta függőben van, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.

• A dokumentum fotója homályos vagy szélét levágta a kép.
• A feltöltött irat lejárt.
• A dokumentumon szereplő név nem egyezik a fiók adataival.
• A kért dokumentum egy részét nem töltötted fel.
• A feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.

1. Nézd meg a fiókodban, mely dokumentumokat kérték, és melyek vannak jóváhagyva.
2. Fotózd le az iratot jó megvilágításban, egyenesen tartva.
3. Ellenőrizd, hogy a kép minden sarka és minden adat látható.
4. Használj érvényes, le nem járt okmányt.
5. Ellenőrizd, hogy az iraton szereplő név pontosan egyezik a fiókban megadottal.
6. Töltsd fel újra a dokumentumot, ha a korábbi kép elmosódott.
7. Várd meg a feltöltés befejeződését, és ne zárd be az oldalt közben.
8. Ha lakcímkártyát kértek, ügyelj arra, hogy a cím is olvasható legyen.
9. Ne küldj több példányt ugyanarról a dokumentumról, mert ez lassítja az ellenőrzést.
10. Ellenőrizd a levelezésedet, mert hiánypótlást e-mailben is kérhetnek.
11. Ha a fiókod adatai változtak, előbb frissítsd őket, és utána töltsd fel az iratot.
12. Ha a dokumentum ismét elutasított, és nem tudod, mi a hiba, írj a támogatásnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik az állapot, vagy ha ismételt elutasítást kapsz.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy ugyanazon az eszközön és böngészőben lépsz be, amin a fiókot létrehoztad, és az adataidat mindenhol pontosan ugyanúgy írod be.