Du skrev inn betalingsdetaljene med et mellomrom i kontonummeret, og skjermen ble stående på en bekreftelse som aldri ble fullført. Det vanligste er at feltet ble avvist uten tydelig melding, slik at forsøket verken ble sendt eller lagret.

Innskudd som forsvant fra banken uten å komme på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i kasinoet står uendret. Ofte er betalingen fortsatt under behandling, eller den ble sendt til feil mottakerinformasjon.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos kasinoet ennå.
• Kontonummer eller annen betalingsinformasjon ble skrevet feil.
• Innskuddet ble stoppet fordi kontoen ikke er ferdig bekreftet.
• Banken har reservert beløpet uten å gjennomføre overføringen.
• Spilleren har to kontoer og sjekker saldoen på den gale.

1. Åpne kontoutskriften og les om beløpet er trukket eller bare reservert.
2. Logg inn med mrgreen login og kontroller saldoen og transaksjonshistorikken på nytt.
3. Sammenlign beløpet i historikken med det du faktisk sendte.
4. Se etter en transaksjon med status som ventende i stedet for fullført.
5. Kontroller at kontonummeret du brukte, tilhører din egen konto.
6. Vent til en ventende transaksjon har fått endelig status før du prøver igjen.
7. Send ikke et nytt innskudd for å kompensere mens det første er uavklart.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken i kasinoet.
9. Registrer saken med begge skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
10. Oppgi samme informasjon til banken dersom den ene siden ber om det.

Kontakt support når transaksjonen står som fullført hos banken men fortsatt mangler i historikken etter at du har logget inn på nytt.

Nettleseren på telefonen laster ikke spillet skikkelig

Siden henger på en hvit skjerm, eller spillet starter og fryser etter noen sekunder. Mr Green online casino kjøres i telefonens nettleser, så feilen ligger nesten alltid i nettleseren eller forbindelsen.

• En utdatert nettleserversjon støtter ikke spillmotoren.
• Blokkering av informasjonskapsler hindrer innloggingen i å holde seg.
• Mobilnettet bytter nettverk midt i en runde.
• For mange åpne faner tapper telefonen for minne.
• En utvidelse eller personvernmodus stopper innlastingen.

1. Oppdater nettleseren i telefonens butikk før du prøver MrGreen registrering på nytt.
2. Lukk alle andre faner og start spillet i en fersk fane.
3. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Slå av personvernmodus og private faner mens du spiller.
5. Bytt fra mobildata til trådløst nett og se om spillet laster.
6. Tøm hurtiglageret for nettstedet, ikke for hele telefonen.
7. Skru telefonen helt av og på for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
9. Skru av personvernutvidelser som blokkerer skript.
10. Logg inn på nytt og åpne spillet fra spilloversikten, ikke fra en lagret lenke.

Kontakt support dersom spillet feiler i to ulike nettlesere på samme nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet ikke er tillatt, uten at det står hvilken grense som gjelder. Grensene kan komme fra kontoen, betalingsløsningen eller spilleren selv.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for én transaksjon.
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap.
• Uttaket overstiger det som er spilt inn, og bonuskrav er ikke oppfylt.
• Betalingsløsningen har en egen grense for kontoen din.
• Flere små innskudd samme dag treffer en samlet grense.

1. Les meldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder størrelsen.
3. Se i kontoinnstillingene om du selv har satt grenser som er aktive.
4. Sjekk om et aktivt bonusvilkår holder uttaket tilbake.
5. Del opp uttaket i mindre beløp dersom minimumsgrensen for uttak er problemet.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det kreves.
7. Kontroller at identiteten er bekreftet, siden uverifiserte kontoer kan få strammere grenser.
8. Vent til en aktiv pause eller grense er utløpt før du prøver igjen.
9. Logg ut og inn på nytt for å se om grensene er oppdatert.
10. Noter beløp, tidspunkt og meldingstekst før du går videre.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.

KYC står fast eller dokumentene blir avvist

Spilleren har lastet opp pass eller førerkort, men statusen endres ikke, eller bildet blir avvist. Årsaken er oftest kvaliteten på bildet eller manglende samsvar mellom navn og konto.

• Bildet er uskarpt, tilskåret eller har gjenskinn.
• Alle hjørner av dokumentet er ikke synlig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler signatur.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits og med hele dokumentet synlig.
2. Legg dokumentet flatt og hold telefonen rett over det.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
4. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
5. Last opp begge sider av dokumentet der det har to sider.
6. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Send bare filformater som støttes, og hold filstørrelsen nede.
8. Last opp på nytt i stedet for å sende samme bilde flere ganger.
9. Vent på svar før du sender nye dokumenter, så saken ikke blir dobbelt.
10. Oppdater kontoopplysningene først dersom navnet er feil registrert.

Kontakt support når du har lastet opp skarpe bilder to ganger og statusen fortsatt står uendret.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hver av feilene over.

Start alltid med den enkleste sjekken, slik at du ikke sender penger eller dokumenter på nytt uten grunn. For innskudd er det avgjørende å skille mellom reservert og trukket beløp, fordi bare det siste betyr at pengene har forlatt kontoen din. På telefonen er nettleseren hele plattformen, så det hjelper sjelden å bytte spill før nettleseren er oppdatert. Ved beløpsgrenser lønner det seg å prøve et mindre beløp, siden svaret da viser om grensen gjelder størrelsen eller kontoen. KYC-saker går raskest når navnet på kontoen er identisk med dokumentet, og når bildene er tatt på nytt framfor å sendes på nytt. Noter tidspunkt og meldingstekst underveis, slik at support får samme bilde av saken som du har.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele registreringen, og ta nye bilder av dokumentene med hele arket synlig. Det fjerner de fleste forsinkelser før de oppstår.