Il campo del codice promozionale resta vuoto o viene rifiutato sulla schermata del bonus appena aperta, e il motivo più comune è un codice digitato con spazi o maiuscole sbagliate. Lo stesso blocco compare quando il conto non ha ancora completato la verifica dei dati.

Prelievo in sospeso oltre il tempo previsto

Nella cronologia dei movimenti compare un prelievo ancora segnato come in attesa, mentre il saldo non scende e non arriva nulla sul conto.

• La verifica dell’identità non è ancora conclusa e il prelievo resta fermo finché i documenti non sono approvati.
• Il metodo di pagamento scelto per il prelievo non corrisponde a quello usato per i depositi.
• Un requisito del bonus è ancora attivo sul saldo e trattiene la somma fino al completamento.
• I dati del conto beneficiario non coincidono con quelli registrati sul profilo.
• Il prelievo è stato richiesto mentre era in corso una verifica di sicurezza sul conto.

1. Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
2. Guarda se accanto al prelievo appare un’icona di documenti mancanti o di verifica in corso.
3. Verifica che il metodo scelto sia lo stesso usato per depositare.
4. Controlla che il saldo mostri ancora un requisito bonus attivo.
5. Confronta nome e cognome del conto beneficiario con quelli del profilo.
6. Se i dati differiscono, correggi il profilo prima di inviare una nuova richiesta.
7. Completa l’eventuale verifica richiesta con i documenti indicati.
8. Attendi che la verifica venga approvata prima di ripetere il prelievo.
9. Se il prelievo è rimasto fermo senza motivo visibile, annullalo e richiedilo di nuovo dopo aver sistemato i dati.
10. Conserva lo screenshot della richiesta con data e stato.
11. Contatta l’assistenza se il prelievo resta in attesa senza alcuna richiesta di documenti.

Deposito addebitato ma non visibile sul saldo

La banca mostra l’addebito, ma nella pagina del saldo non compare nulla e il pulsante di ricarica sembra non aver registrato l’operazione.

• Il pagamento è stato autorizzato dalla banca ma la conferma non è arrivata a Leovegas.
• La transazione è finita in revisione antifrode e attende un controllo manuale.
• Il conto bancario e il profilo hanno intestatari diversi.
• La sessione è scaduta durante il pagamento e la richiesta non è stata completata.
• Un movimento doppio è stato bloccato dalla banca per protezione.

1. Apri la cronologia delle transazioni su leovegas-it.it/ e cerca il deposito nell’elenco.
2. Se il movimento è elencato come in elaborazione, non ripetere il pagamento.
3. Se non compare nulla, controlla l’estratto conto della banca per la data esatta.
4. Salva lo screenshot dell’addebito con importo e riferimento.
5. Torna sulla pagina dei depositi e aggiorna la schermata dopo qualche minuto.
6. Non inviare un secondo deposito identico finché il primo non è risolto.
7. Verifica che l’intestatario del conto bancario coincida con quello del profilo.
8. Se la banca segnala il pagamento come autorizzato, annota il codice di riferimento.
9. Apri una richiesta all’assistenza allegando lo screenshot dell’addebito.
10. Indica username, importo e data dell’operazione nella richiesta.
11. Attendi la risposta prima di tentare un nuovo pagamento.
12. Contatta l’assistenza se l’addebito è definitivo e il saldo resta invariato dopo la verifica.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La schermata della verifica resta ferma sullo stato in revisione oppure il documento caricato viene respinto con un messaggio generico.

• La foto è sfocata, tagliata o riflette una luce che copre i dati.
• Il documento è scaduto o manca una pagina del fronte e del retro.
• I dati del documento non coincidono con quelli inseriti alla registrazione.
• Il selfie è stato scattato con un documento diverso da quello caricato.
• Il formato del file non è tra quelli accettati dal sistema.

1. Apri la sezione della verifica e leggi il motivo esatto del rifiuto.
2. Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
3. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
4. Carica fronte e retro nella stessa richiesta.
5. Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli del profilo.
6. Scatta il selfie con lo stesso documento usato per le foto.
7. Evita di coprire il volto con capelli, mani o oggetti.
8. Salva i file in un formato comune e con dimensioni contenute.
9. Invia i documenti una sola volta e attendi l’esito.
10. Se il rifiuto si ripete, controlla che il documento non sia scaduto.
11. Se il profilo contiene un errore di battitura, correggilo prima di reinviare.
12. Contatta l’assistenza se i documenti sono corretti ma la verifica non cambia stato.

Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti

La pagina di accesso mostra un errore o un messaggio di blocco temporaneo dopo diversi tentativi e la password non viene accettata.

• La password contiene caratteri digitati in modo errato o il tasto delle maiuscole è attivo.
• Il blocco è scattato per protezione dopo troppi tentativi ravvicinati.
• Il browser ha salvato una vecchia password e la inserisce in automatico.
• Un secondo fattore di autenticazione non arriva al numero o all’indirizzo registrato.
• La sessione è aperta su un altro dispositivo con la stessa utenza.

1. Digita la password a mano, controllando maiuscole e caratteri speciali.
2. Disattiva il riempimento automatico del browser prima di riprovare.
3. Attendi qualche minuto se il blocco è temporaneo, senza insistere.
4. Usa la funzione di recupero password e imposta una nuova credenziale.
5. Controlla che il codice di verifica arrivi al numero o all’indirizzo attuale.
6. Se il codice non arriva, verifica la copertura di rete e la casella spam.
7. Chiudi le sessioni aperte su altri dispositivi prima di accedere.
8. Prova da un browser aggiornato, senza estensioni attive.
9. Se il blocco persiste, annota il messaggio esatto mostrato sullo schermo.
10. Non creare un secondo account per aggirare il blocco.
11. Prepara un documento valido nel caso l’assistenza lo richieda.
12. Contatta l’assistenza se il blocco resta attivo dopo il recupero della password.

Tieni aggiornati i dati del profilo, dalla corrispondenza tra intestatari ai documenti validi: è la condizione che sblocca la maggior parte di queste situazioni prima ancora che diventino un problema.