Waar je bij je vorige casino binnen een paar klikken geld op je rekening had, blijft bij BetFIRST de knop «opname» soms eindeloos op «in behandeling» staan. Meestal komt dat doordat er nog een openstaande controle of een onvolledige gegevensset aan je account hangt.

Een opname die langer op in behandeling blijft staan

Je ziet de status «in behandeling» of «pending» en het saldo is al van je speelrekening afgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je hebt een bonus actief waaraan nog speelvoorwaarden vastzitten.
• Het opnamebedrag wijkt af van wat je gewend bent en valt onder een handmatige controle.
• Je stortingsgegevens zijn niet gelijk aan je opnamegegevens.
• Er loopt een controle op meerdere accounts of op je speelgedrag.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk naar de status van de opname.
2. Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat, precies zoals op je paspoort.
3. Kijk of er nog een bonus openstaat en of je die eerst hebt rondgespeeld.
4. Zorg dat de rekening waar je naar opneemt op jouw naam staat.
5. Rond een openstaande identiteitscontrole eerst af.
6. Verwijder geen documenten die je eerder hebt geüpload; dat vertraagt de beoordeling.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
8. Speel intussen niet verder met geld dat je wilt opnemen.
9. Bewaar een schermafbeelding van de status, met datum en tijd.
10. Neem contact op met support als de status na afronding van alle checks nog steeds niet is gewijzigd.

Schakel support in zodra je alle stappen hebt gedaan en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Identiteitscontrole die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en ziet daarna «afgekeurd» of helemaal geen nieuwe status. Bij casino BetFIRST komt dat vaak door een foto die niet scherp is of door gegevens die niet overeenkomen met je profiel.

• De foto is onscherp, donker of afgesneden.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het adres op het bewijsstuk is ouder dan je huidige adres.
• Een rekeningafschrift toont niet je volledige naam of is te oud.

1. Leg je document op een effen, lichte ondergrond.
2. Maak de foto bij daglicht en zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam precies overeenkomt met je profiel.
5. Gebruik een bewijsstuk dat je huidige adres laat zien.
6. Upload één document per keer, niet meerdere tegelijk.
7. Wacht de beoordeling af voordat je opnieuw uploadt.
8. Vraag bij een afkeuring om de reden, niet om een nieuwe poging.
9. Neem contact op met support als een document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support wanneer je documenten correct zijn maar de controle na meerdere dagen nog niet is afgerond.

Storting of opname die op een limiet stuit

Je krijgt een melding dat het bedrag je limiet overschrijdt en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag.
• Je opnamelimiet per periode is al bereikt.
• Het bedrag past niet bij de limiet van je accountstatus.
• Je probeert op te nemen naar een rekening die niet van jou is.
• Een eerdere transactie is nog niet verwerkt en telt mee.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag met je dag- en periodelimiet.
3. Verlaag het bedrag tot onder de limiet en probeer opnieuw.
4. Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt.
5. Controleer of je opnamerekening op jouw naam staat.
6. Verhoog een limiet alleen als je die eerder zelf hebt verlaagd; dat gaat via je account.
7. Splits een groot bedrag niet op in kleine bedragen om een limiet te omzeilen.
8. Kijk of een bonus je opnamebedrag beperkt.
9. Noteer de exacte melding die je ziet.
10. Neem contact op met support als je limieten leeg lijken maar de melding blijft komen.

Neem contact op met support wanneer je limieten correct staan en de transactie toch blijft worden geweigerd.

Site of spellen die niet laden op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.

• Een verouderde versie van je browser.
• Een instabiele mobiele verbinding.
• Een adblocker of extensie die onderdelen van de pagina blokkeert.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel adblockers tijdelijk uit.
4. Wis de cache van je browser.
5. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open één spel tegelijk en niet meerdere spellen naast elkaar.
9. Probeer hetzelfde spel later opnieuw; sommige spellen laden tijdelijk niet.
10. Neem contact op met support als alleen één specifiek spel blijft vastlopen.

Neem contact op met support wanneer de site op andere toestellen wel werkt maar op jouw telefoon niet.

Houd je profielgegevens en documenten altijd gelijk aan je officiële papieren; dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en controles.