Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» selv om du er sikker på at du har rett informasjon. Dette skyldes oftest midlertidige nettverksproblemer eller en låst konto etter for mange mislykkede forsøk.

Uttaket ditt er under behandling lenger enn forventet

Du ser statusen «Under behandling» i kasseeen i flere dager.

• Kontoen din har ikke fullført KYC-verifisering ennå.
• Uttaksmetoden du valgte, har lengre behandlingstid enn andre alternativer.
• Bonuskravene for Betsafe-bonusen er ikke oppfylt.
• Du har flere uttak ventende som overstiger daglige grenser.
• Systemet sjekker transaksjonen manuell på grunn av avvik.

1. Logg inn på kontoen din.
2. Gå til profilen og sjekk om KYC-dokumentene er godkjente.
3. Åpne kasseeen og se etter eventuelle meldinger om bonuskrav.
4. Bekreft at du har spilt gjennom omsetningskravet til Betsafe-bonusen.
5. Prøv å kansellere uttaket hvis mulig, og velg en raskere metode.
6. Vent én dag til; de fleste uttak behandles innen 24 timer.
7. Sjekk e-posten din for beskjed fra support.
8. Last inn kasseeen på nytt for å se oppdatert status.
9. Bruk mobilen eller en annen enhet for å sjekke om feilen vedvarer.
10. Hvis ingenting hjelper, kontakt support via live chat.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter tre virkedager.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du ser «Kontoen din er midlertidig låst» eller «Feil påloggingsinformasjon».

• Du har tastet feil passord flere ganger på rad.
• Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet.
• Du har glemt å aktivere kontoen etter registrering.
• Systemet blokkerer innlogging fra en ny enhet eller IP-adresse.
• Du har en utestående saldo som må avklares.

1. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
2. Sjekk e-posten din for aktiveringslenke fra Betsafe.
3. Prøv å logge inn med mobilnett i stedet for WiFi.
4. Vent 15 minutter før du prøver igjen, så telleren nullstilles.
5. Rydd nettleserbufferen og slett informasjonskapsler.
6. Bruk en annen nettleser eller enhet.
7. Kontroller at Caps Lock ikke er aktivert.
8. Hvis du bruker andregangs autentisering (2FA), sjekk koden i appen.
9. Besøk Betsafe login for å laste innloggingssiden på nytt.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på spillkontoen

Du ser at beløpet er reservert i banken din, men saldoen på Betsafe er uendret.

• Betalingen er under behandling av betalingsleverandøren.
• Kontoen din har en transaksjonsgrense som er overskredet.
• Du har valgt en metode som krever manuell godkjenning.
• Banken din har satt en midlertidig sperre på transaksjonen.
• Systemet venter på at KYC-dokumenter skal lastes opp først.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trekt.
2. Logg inn på Betsafe og se i transaksjonsloggen.
3. Gå til profilen og se om det er en melding om KYC-behov.
4. Vent i minst én time; noen metoder tar opptil 24 timer.
5. Oppdater saldoen ved å lukke og åpne nettleseren på nytt.
6. Prøv et mindre beløp for å teste om grensen er årsaken.
7. Kontakt banken din for å høre om sperre på kortet.
8. Bruk en annen betalingsmetode hvis mulig.
9. Sjekk om det er en ventende Betsafe-bonus som blokkerer innskuddet.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter 24 timer.

KYC-verifiseringen er fastlåst eller dokumenter avvist

Du ser «Dokumenter under behandling» eller «Dokumentet er ikke godkjent» i flere dager.

• Du lastet opp et ufullstendig eller uleselig bilde.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for en original fil.
• Systemet har for mange forespørsler og jobber sakte.

1. Logg inn og gå til KYC-seksjonen i profilen.
2. Les avvisningsgrunnen som står ved dokumentet.
3. Last opp et nytt, klart bilde av pass, førerkort eller ID-kort.
4. Kontroller at bildet viser alle fire hjørner og er i farger.
5. Sjekk at navn og adresse på dokumentet matcher kontoen.
6. Bruk en skanner i stedet for kamera for bedre kvalitet.
7. Last opp et bevis på adresse som strømregning eller bankutskrift.
8. Fjern eventuelle tidligere filer før du laster opp på nytt.
9. Vent 24 timer etter opplasting før du ser etter oppdatering.

Kontakt support hvis du har prøvd tre opplastinger og fortsatt får avvisning.

Et praktisk tips: Fullfør KYC-verifiseringen umiddelbart etter registrering, slik at uttak og innskudd går uten forsinkelser.