Dacă apeși pe butonul de autentificare și ecranul rămâne blocat ori îți apare o eroare, cel mai des cauza este o sesiune expirată sau date de acces introduse greșit. Înainte să încerci din nou, asigură-te că folosești datele corecte și o conexiune stabilă.

Depunere lipsă din sold

Vezi că suma a plecat din contul bancar, dar în contul de joc nu apare nimic. Cauzele probabile sunt:

• Banca a procesat plata, dar casino-ul nu a primit încă confirmarea.
• Ai folosit o metodă de plată care nu este acceptată pentru depuneri.
• Ai introdus suma greșită sau ai ales altă monedă.
• Sesiunea de autentificare a expirat în timpul tranzacției.
• Există o verificare suplimentară pentru prima depunere.

Pașii de urmat:

1. Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul.
2. Autentifică-te din nou, folosind datele corecte.
3. Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
4. Compară suma și moneda din istoric cu cele din extrasul bancar.
5. Verifică dacă metoda de plată aleasă este disponibilă pentru depuneri.
6. Asigură-te că ai confirmat tranzacția și în aplicația bancară, dacă a fost necesar.
7. Încearcă o sumă mică de test pentru a vedea dacă problema persistă.
8. Notează ID-ul tranzacției din extras și din istoricul casino-ului.

Contactează suportul dacă banii au plecat din bancă, dar nu apar în contul de joc după ce ai parcurs acești pași.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Primești un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău. Cauzele probabile sunt:

• Ai ales o sumă peste limita zilnică sau lunare stabilită pentru cont.
• Metoda de plată are propriile limite, diferite de cele ale casino-ului.
• Contul nu este încă verificat și are limite reduse.
• Ai atins un prag de retragere fără să fi finalizat verificarea identității.
• Suma depășește soldul disponibil pentru retragere.

Pașii de urmat:

1. Verifică suma pe care încerci să o tranzacționezi și compară-o cu soldul afișat.
2. Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
3. Alege o altă metodă de plată care acceptă suma dorită.
4. Finalizează verificarea identității pentru a elimina limitele reduse.
5. Verifică dacă ai retrageri în așteptare care blochează suma.
6. Asigură-te că folosești aceeași monedă pentru depunere și retragere.
7. Încearcă din nou după ce ai confirmat că suma respectă condițiile contului.
8. Salvează mesajul de eroare pentru a-l trimite suportului.

Contactează suportul dacă limitele afișate nu corespund cu suma pe care o poți tranzacționa.

Verificare identitate blocată sau documente respinse

Vezi mesajul că documentele trimise nu sunt acceptate sau verificarea rămâne în așteptare. Cauzele probabile sunt:

• Fotografiile sunt neclare sau au colțuri tăiate.
• Documentul este expirat sau nu conține toate datele cerute.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• Ai trimis doar o parte din documentele solicitate.
• Fișierul are un format care nu poate fi deschis.

Pașii de urmat:

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
2. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
3. Verifică dacă numele și prenumele din cont coincid cu cele din act.
4. Trimite documentul din nou, folosind formatul cerut.
5. Încarcă și dovada adresei, dacă ți-a fost solicitată.
6. Verifică statusul verificării în contul tău.
7. Dacă primești un motiv de respingere, corectează problema înainte de a retrimite.
8. Păstrează o copie a documentelor trimise.
9. Trimite din nou documentele doar după ce ai citit motivul respingerii.

Contactează suportul dacă ai trimis toate documentele corecte și statusul rămâne neschimbat.

Retragere în așteptare mai mult decât te aștepți

Statusul retragerii arată „în așteptare” și suma nu ajunge în contul tău. Cauzele probabile sunt:

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Ai retrageri multiple în așteptare care se procesează pe rând.
• Metoda de plată aleasă necesită confirmare suplimentară.
• Există o verificare de rutină pentru retrageri mari.
• Datele bancare introduse nu sunt corecte.

Pașii de urmat:

1. Autentifică-te în contul tău la Totogaming autentificare și verifică statusul retragerii.
2. Asigură-te că verificarea identității este completă.
3. Compară datele bancare din cont cu cele din documente.
4. Verifică dacă mai ai retrageri în așteptare care blochează plata.
5. Anulează retragerile duplicate, dacă este posibil.
6. Alege aceeași metodă de plată folosită la depunere.
7. Notează numărul retragerii și data la care ai făcut cererea.
8. Așteaptă confirmarea prin email sau notificare în cont.
9. Dacă statusul nu se schimbă, pregătește documentele pentru suport.

Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare fără nicio explicație și ai finalizat toți pașii de mai sus.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată pe scurt cauzele frecvente și primul lucru pe care îl poți verifica pentru fiecare problemă.

Fiecare problemă are un pas inițial care îți arată dacă este vorba de o simplă întârziere sau de o condiție care trebuie îndeplinită. În cazul depunerilor, diferența dintre suma din bancă și cea din cont apare de obicei când tranzacția nu a fost confirmată. La limite, verifică suma și moneda înainte de a încerca din nou. Documentele respinse se rezolvă cel mai repede când refaci fotografiile și respecți formatul cerut. Retragerile multiple se procesează pe rând, așa că este util să le urmărești pe toate. Dacă prima verificare nu lămurește situația, notează numărul tranzacției și trimite-l suportului.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești aceleași date personale și aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri.