Po odoslaní vkladu čakáte na peniaze v hre, ale zostatok zostal nezmenený a transakcia visí ako spracovávaná. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, ktoré sa prejaví skôr, než stihne doraziť potvrdenie.

Vklad odišiel z účtu, ale na hráčskom zostatku nie je

Hráč vidí v banke strhnutú sumu, no v kasíne ju nemá a história transakcií ukazuje stav čaká na spracovanie.

• Vklad ešte len spracúva banka alebo platobný sprostredkovateľ.
• Suma bola odoslaná na iný účet, než patrí www.casinoreward.sk.
• Chýba referencia platby alebo variabilný symbol.
• Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Hráč použil pri platbe inú menu, než má nastavenú v profile.

1. Obnovte stránku a otvorte históriu vkladov, aby ste videli aktuálny stav.
2. Odhláste sa a znova prihláste, aby sa načítal čerstvý zostatok.
3. Porovnajte sumu v banke so sumou v histórii kasína.
4. Skontrolujte, či je platba už zaúčtovaná vo výpise z banky.
5. Overte, že číslo účtu pri platbe sedí s údajmi v kasíne.
6. Pozrite sa, či ste pri platbe vyplnili referenciu a variabilný symbol.
7. Uistite sa, že vklad išiel z účtu na vaše meno.
8. Skontrolujte, či sa mena vkladu zhoduje s menou profilu.
9. Ak platba visí, zopakujte prihlásenie po dlhšej prestávke a stav znova porovnajte.
10. Zapíšte si čas odoslania, sumu a referenciu pre prípad ďalšieho kroku.
11. Nezadávajte druhý vklad na tú istú sumu, kým prvý nie je vyriešený.
12. Ak sa stav po opakovanom prihlásení nemení, obráťte sa na podporu a priložte výpis z banky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba vo výpise zaúčtovaná a zostatok v kasíne sa ani po novom prihlásení nezmenil.

Hry a stránka sa na mobile nenačítajú správne

Na telefóne sa stránka zasekne na bielom pozadí, hry sa načítavajú donekonečna alebo sa počas hry obnoví prihlásenie.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložená pamäť prehliadača obsahuje staré údaje stránky.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
• Otvorených príliš veľa kariet naraz.

1. Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a skúste stránku znova.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú pripojenie.
3. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
4. Vymažte pamäť prehliadača pre stránku kasína, nie pre celý telefón.
5. Vypnite úsporu dát pre daný prehliadač.
6. Skontrolujte, či blokovanie reklám neblokuje aj herné skripty.
7. Otvorte stránku v inom prehliadači, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
8. Skúste hru spustiť v režime na celú obrazovku, nie v malej karte.
9. Reštartujte telefón a stránku otvorte znova.
10. Pri hre nemeňte orientáciu displeja ani neprepínajte aplikácie.
11. Ak sa problém objaví len pri jednej hre, vyskúšajte inú hru z rovnakej kategórie.
12. Keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a v inej sieti, obráťte sa na podporu s popisom telefónu a prehliadača.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba opakuje na dvoch rôznych prehliadačoch aj sieťach.

Overenie identity stojí alebo dokumenty neprešli

Hráč nahrá doklady, ale stav overenia sa nemení alebo príde oznámenie, že dokument je neplatný.

• Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraje dokladu sú odrezané alebo je časť textu zakrytá.
• Doklad je po platnosti alebo je otočený nesprávnou stranou.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou v profile.
• Nahratý súbor má nepodporovaný formát.

1. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
2. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
3. Odstráňte odlesky a tiene prekrytím zdroja svetla.
4. Skontrolujte platnosť dokladu pred nahraním.
5. Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi na doklade.
6. Nahrajte dokument v podporovanom formáte a v dostatočnom rozlíšení.
7. Ak ide o dokument s dvoma stranami, nahrajte obe časti.
8. Po odoslaní neposielajte tie isté dokumenty opakovane.
9. Sledujte stav overenia v profile a čakajte na výsledok.
10. Ak prišlo zamietnutie, prečítajte si dôvod a nahrajte len opravený dokument.
11. Keď je overenie bez zmeny aj po opravenej nahratí, obráťte sa na podporu a uveďte, čo presne bolo zamietnuté.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali opravený dokument a stav overenia sa stále nemení.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí zamietnutie s odkazom na limit a suma sa nevráti ani neodošle.

• Suma prekračuje limit pre jeden vklad alebo výber.
• Hráč už vyčerpal denný alebo mesačný limit platieb.
• Na účte nie je požadovaný zostatok vrátane poplatkov.
• Výber smeruje na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
• Na účte prebieha iná nevybavená platba.

1. Otvorite históriu platieb a nájdite zamietnutú transakciu.
2. Prečítajte si dôvod zamietnutia priamo pri transakcii.
3. Porovnajte sumu s limitmi, ktoré máte nastavené v profile.
4. Zistite, či ste v danom období už nevyčerpali limit platieb.
5. Skontrolujte zostatok na účte vrátane poplatkov banky.
6. Overte, či účet pre výber patrí vám a sedí s údajmi v profile.
7. Počkajte, kým sa dokončí iná nevybavená platba.
8. Ak je suma nad limitom, rozdeľte ju na menšie platby v rámci pravidiel kasína.
9. Pri výbere použite účet, z ktorého vklad pôvodne odišiel.
10. Zadajte platbu znova až po odstránení príčiny zamietnutia.
11. Ak je limit sezónny alebo dočasný, skúste platbu po jeho skončení.
12. Keď je dôvod nejasný alebo limit nesedí s tým, čo vidíte, obráťte sa na podporu s číslom transakcie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je dôvod zamietnutia nejasný alebo sa limity v profile nezhodujú so zamietnutím.

Pred každou platbou si v profile skontrolujte menu, údaje o účte a zostávajúce limity, čím predídete väčšine zamietnutí aj oneskorených vkladov.