Je gaat ervan uit dat je limiet per maand geldt en dat een grotere storting dus gewoon goedkomt, maar op je scherm verschijnt een melding dat de transactie is geweigerd. Meestal komt dat doordat de limieten per dag en per maand apart gelden en je dagruimte al op is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij een geweigerde transactie zie je een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de opname niet kan worden uitgevoerd.

• Je daglimiet is bereikt terwijl je dacht dat alleen je maandlimiet telde.
• Je hebt je limiet eerder verlaagd en de nieuwe waarde geldt al.
• Een opname is groter dan het bedrag dat je volgens de regels mag opnemen.
• Je stortingslimiet is lager ingesteld dan het bedrag dat je wilt overmaken.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt en telt mee in je ruimte.

1. Open je account en bekijk de ingestelde limieten per dag en per maand.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de ruimte die vandaag nog over is.
3. Wacht tot de volgende dag als je daglimiet vol is en probeer het opnieuw.
4. Kies een lager bedrag dat binnen je huidige limiet past.
5. Controleer of een eerdere opname nog openstaat en je saldo daardoor lager is.
6. Verlaag nooit een limiet om meer te kunnen storten; dat werkt juist tegen je.
7. Probeer een opname pas als je storting volledig is verwerkt.
8. Rond eventuele openstaande verificatie af voordat je een nieuwe opname start.
9. Heb je je limiet net verlaagd, dan geldt die verlaging direct en niet later.
10. Noteer het bedrag en de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
11. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag dat ruim binnen de limiet valt.
12. Blijft de weigering terugkomen zonder duidelijke reden, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice zodra de melding niet past bij de limieten die je zelf hebt ingesteld.

Inloggen lukt niet of account op slot

Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of hoofdletter op de verkeerde plek.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Je e-mailadres is met een typefout ingevuld.
• De blokkade is een beveiliging na te veel mislukte pogingen.
• Je bent tegelijk op een ander apparaat ingelogd en de sessie botst.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op spaties.
2. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je registratie.
3. Wacht een paar minuten voordat je het opnieuw probeert na een blokkade.
4. Sluit andere vensters en tabbladen waarin je nog bent ingelogd.
5. Herstel je wachtwoord via de optie daarvoor als je het niet meer weet.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in via www.onecasino-nl.com.nl en controleer of je account weer open is.
8. Vraag een nieuwe inlogpoging pas aan als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
9. Gebruik bij twijfel de hersteloptie in plaats van te blijven proberen.
10. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade na het herstel blijft staan.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je account na een wachtwoordherstel nog steeds op slot zit.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in je account blijft gelijk en er verschijnt geen bijschrijving.

• De storting is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Een verificatiestap voor je account is nog niet afgerond.
• Je hebt een storting gedaan terwijl een eerdere opname nog openstond.
• De transactie is vanaf je bank gestart maar niet correct doorgegeven.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
2. Controleer of het bedrag in je transactieoverzicht bij One casino staat.
3. Kijk of je storting vanaf je eigen rekening is gedaan.
4. Rond een openstaande verificatie af als die nog niet klaar is.
5. Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving bij je bank.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving als bewijs.
7. Start geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
8. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na het wachten nog steeds leeg is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving bij je bank ziet maar je saldo na geruime tijd nog niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel blijft hangen of de pagina laadt maar half.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden die het laden verstoren.
• Een openstaand tabblad gebruikt te veel geheugen.
• Een spel heeft meer tijd nodig om te laden dan je verwacht.
• Je browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel niet.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
4. Wis de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
7. Log helemaal uit en weer in en open daarna het spel opnieuw.
8. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
9. Blijft het probleem terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice en noem de naam van het spel.

Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel op een ander netwerk ook niet laadt.

Stel je limieten pas in als je saldo en verificatie kloppen, want de meeste weigeringen en zoekgeraakte stortingen komen voort uit een limiet of openstaande controle die je te laat opmerkt.