Du tror måske, at en bet365 bonus automatisk lander på kontoen, men i stedet ser du et manglende beløb eller en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er, at bonusbetingelserne ikke er opfyldt, fordi du har sprunget et trin over i velkomstprocessen.

Login og låst konto efter gentagne forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en besked om, at kontoen er midlertidigt låst eller at adgangskoden er forkert.

• Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode.
• Du har skiftet enhed og browser uden at huske de gemte loginoplysninger.
• For mange forkerte forsøg har udløst en midlertidig spærring.
• Din konto er endnu ikke bekræftet via e-mail.
• Der er problemer med forbindelsen til bet365s servere.

1. Kontrollér, at du bruger den samme e-mailadresse, som du oprettede kontoen med. Skriv adressen manuelt i stedet for at kopiere den.
2. Nulstil adgangskoden via login-siden, og vælg en ny kode, som du ikke har brugt før. Gem den et sikkert sted.
3. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser. Luk fanen helt, og åbn læs mere igen.
4. Slå CAPS LOCK fra, og indtast adgangskoden langsomt for at undgå tastefejl. Brug eventuelt en password manager.
5. Vent et øjeblik, hvis du har forsøgt for mange gange. Prøv igen efter en kort pause uden at gentage de samme oplysninger.
6. Log ind på en anden enhed, hvis telefonen ikke fungerer. Din konto er den samme, uanset hvilken enhed du bruger.
7. Undgå at oprette en ny konto, hvis du allerede har en. Det skaber kun flere problemer med identitetsbekræftelsen.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst efter en pause.

Identitetsbekræftelse (KYC) hænger fast

Du har uploadet dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får en besked om, at dokumentet er afvist.

• Billedet er sløret, eller der er blænding fra lys.
• Dokumentet er beskåret, så kanter eller hjørner mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke præcist med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument, der er udløbet, eller som ikke er gyldigt.
• Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys, og sørg for, at alle fire hjørner er synlige. Læg dokumentet fladt på et bord.
2. Kontrollér, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelige og ikke dækket af fingre eller reflekser.
3. Brug det samme navn i din profil, som står på dokumentet. Rettelser skal foretages, før du uploader igen.
4. Send kun gyldige dokumenter, der ikke er udløbet. Tag et nyt billede, hvis dokumentet er ved at udløbe.
5. Upload i det format, som systemet accepterer, og undgå at komprimere billedet for meget.
6. Vent på svaret, og upload kun igen, hvis du får en konkret afvisning. Gentagne uploads kan forsinke behandlingen.
7. Gem en kopi af det, du sender, så du kan sammenligne, hvis du får brug for at klage.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag uden forklaring, eller hvis status ikke ændrer sig.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves ved tilmelding.
• Indbetalingen er ikke gennemført, eller den er annulleret.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller gennemført KYC.
• Du har valgt en indbetalingsmetode, som ikke udløser bonus.

1. Log ind, og se under bonusafsnittet, om der ligger en aktiv bonus, som du skal acceptere. Nogle bonusser kræver et ekstra klik.
2. Kontrollér, at din indbetaling er gennemført, og at beløbet er trukket fra din betalingsmetode. Afvent, indtil transaktionen er bekræftet.
3. Indtast bonuskoden igen, hvis du er sikker på, at den hører til velkomsttilbuddet. Koden skal tastes præcist.
4. Gennemfør identitetsbekræftelsen, hvis den stadig mangler. Bonussen kan være sat på pause, indtil KYC er færdig.
5. Læs bonusbetingelserne for at se, om din indbetalingsmetode er undtaget. Vælg en anden metode næste gang, hvis det er tilfældet.
6. Vent lidt, og opdater siden, før du konkluderer, at bonussen mangler. Nogle bonusser vises først, når du åbner spilsektionen.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke har modtaget bonussen efter et døgn.

Den mest effektive vane er at læse bonusbetingelserne og gennemføre KYC, før du indbetaler. Så undgår du de fleste forsinkelser med login, verifikation og manglende bonusser.