Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je account blijkt opeens vergrendeld. Vaak komt dat door te veel mislukte pogingen of een verificatie die nog niet rond is.

Verificatie vastgelopen of documenten afgewezen

Je ziet dat je upload is afgekeurd of dat de controle al een tijd stil blijft staan, terwijl je lalabets.it.com/ gewoon wilt gebruiken.

• Het document is onscherp of de randen vallen weg.
• De foto is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een uittreksel is ouder dan de aanvaarde termijn.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto ingestuurd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst scherp zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je profiel.
4. Gebruik een recent bewijs dat niet ouder is dan de gevraagde periode.
5. Stuur het bestand als foto of PDF en niet als schermafbeelding.
6. Vraag één keer opnieuw aan als de status niet verandert.
7. Vul je adres en telefoonnummer aan als die ontbreken of verouderd zijn.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload doet.

Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing toch terugkomt zonder uitleg.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins blijven uit.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie aan te vinken.
• Er is een bonuscode gebruikt die niet bij de actie hoort.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie telt.
• De bonus staat nog in afwachting van je verificatie.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je bij het storten de bonusoptie hebt aangevinkt.
3. Vergelijk de gebruikte code met de code die bij de actie hoort.
4. Kijk of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gehad.
5. Lees welke stortingsmethode voor de actie is toegestaan.
6. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
7. Neem contact op met de support als de actie actief lijkt maar niet wordt bijgeschreven.

Neem contact op met de support als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en de actie nog geldig is, maar de bonus na je storting ontbreekt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is met hoofdlettergevoeligheid verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• De browser vult automatisch verouderde gegevens in.
• Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor inloggen wordt geblokkeerd.

1. Typ je wachtwoord handmatig en let op hoofdletters en cijfers.
2. Wis de automatisch ingevulde velden en probeer opnieuw.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het niet meer weet.
4. Controleer of je verificatie is afgerond voordat je opnieuw inlogt.
5. Probeer in een andere browser of in een privévenster.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer daarna één keer.
7. Neem contact op met de support als je account ook na het wachten op slot blijft.

Neem contact op met de support als je je wachtwoord hebt hersteld en de vergrendeling niet opheft, zodat zij je account kunnen vrijgeven.

Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo

Je ziet het bedrag wel bij je bank afgaan, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je bank heeft de transactie gemarkeerd voor een extra controle.
• Je verificatie is nog niet rond, waardoor de storting wordt tegengehouden.
• De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug.
• Je hebt per ongeluk een ander account of een andere valuta gebruikt.

1. Vernieuw je saldo en kijk of de storting alsnog verschijnt.
2. Controleer in je transactieoverzicht of de storting de status in behandeling heeft.
3. Kijk of je verificatie is afgerond voordat je opnieuw stort.
4. Vergelijk het rekeningnummer en de valuta met je profiel.
5. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Neem contact op met de support en stuur die afbeelding mee.
7. Doe geen tweede storting voordat de eerste is opgehelderd.

Neem contact op met de support als je bank de afschrijving bevestigt en het saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatie is een scherpe foto het verschil tussen goedkeuring en afwijzing. Zorg dat alle hoeken en gegevens zichtbaar zijn voordat je iets instuurt. Voor bonussen geldt dat de optie tijdens het storten moet worden aangevinkt. Een gemiste aanvink is de meest voorkomende reden dat een actie niet verschijnt. Bij inloggen is handmatig typen vaak genoeg om een oude automatische invoer te omzeilen. Een vergrendeling door mislukte pogingen heft meestal vanzelf op als je even wacht. Bij een storting die nog niet zichtbaar is, geeft het transactieoverzicht de status die je nodig hebt voor de support.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort, dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf.