Du tror måske, at en låst konto skyldes en fejl hos Her, men det er ofte forkerte loginoplysninger eller for mange mislykkede forsøg. Det betyder, at du møder en låst skærm eller en fejlmeddelelse, når du prøver at logge ind. Den mest almindelige årsag er, at adgangskoden er indtastet forkert gentagne gange.

Låst konto eller afvist login

Du ser en meddelelse om, at kontoen er låst, eller at login ikke kan gennemføres efter flere forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode
• For mange mislykkede login-forsøg
• Glemt adgangskode eller ændret e-mail
• Midlertidig blokering på grund af mistænkelig aktivitet
• Problemer med netværket eller browserens cache

1. Dobbelttjek, at du bruger det rigtige brugernavn og den rigtige adgangskode, og at Caps Lock ikke er slået til.
2. Prøv at nulstille adgangskoden via login-siden, hvis du er i tvivl om koden.
3. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser på telefonen.
4. Vent et øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.
5. Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge låsningen.
6. Kontakt supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen, hvis du stadig ikke kan komme ind.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at du har nået en grænse for din konto.

• Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse
• Indbetalingsmetoden har sine egne begrænsninger
• Kontoen mangler verification på grund af KYC-krav
• Du har sat personlige grænser for indbetalinger
• Udbetalingen overstiger en grænse for den valgte metode

1. Log ind på din konto og se, om du har nået en grænse for indbetalinger eller udbetalinger.
2. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den nuværende metode er begrænset.
3. Gennemfør eventuel verification, hvis KYC er nødvendig for din konto.
4. Justér dine personlige grænser, hvis du selv har sat dem lavere.
5. Vent til den angivne periode er slut, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
6. Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte her support og bede om en forklaring på afvisningen.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket grænser og verification, men stadig får afvist din transaktion.

Indbetaling gennemført i banken men ikke på casino-saldoen

Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet er uændret.

• Bankoverførslen er forsinket
• Indbetalingen er ikke registreret hos casinoet endnu
• Du har indbetalt med en metode, der kræver manuel behandling
• Der er opstået en fejl i transaktionen
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta

1. Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet er trukket, og noter transaktions-id.
2. Vent et øjeblik og opdater casino-saldoen for at se, om beløbet dukker op.
3. Undgå at indbetale igen, da det kan føre til dobbeltbetaling.
4. Tag et skærmbillede af transaktionen og gem det som dokumentation.
5. Kontakt supporten med transaktions-id og beløb, så de kan undersøge sagen.
6. Følg op med banken, hvis casinoet ikke kan finde indbetalingen.

Kontakt supporten med det samme, hvis pengene er trukket, men ikke dukker op på saldoen efter rimelig tid.

Tip: Tjek altid dine kontoindstillinger og grænser, inden du indbetaler, og brug samme betalingsmetode til ind- og udbetalinger for at undgå de fleste problemer.