Klokka er 06:40 på bussen, du åpner nettleseren for en kort økt, og spillet står bare og laster. Det skyldes oftest en svak mobilforbindelse eller en side som ligger i hurtigminnet. En rask sjekk av forbindelsen og en ny innlasting løser de fleste slike stopp.

Uttak som står som behandlet lenger enn ventet

Spilleren ser at uttaket har status som behandlet, men pengene er ikke synlige på kontoen ennå.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitetsdokumenter.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, og omsetningskravet holder igjen uttaket.
• Uttaket er sendt til en annen mottaker enn den som ble brukt ved innskudd.
• Banken eller betalingsleverandøren behandler overføringen på egen hånd.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles samlet.

1. Åpne kontohistorikken og noter statusen uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk at alle dokumenter for identitetsbekreftelse er lastet opp og godkjent.
3. Se om det fortsatt står igjen omsetning på en aktiv bonus.
4. Bekreft at mottakerkontoen er den samme som ved innskuddet.
5. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
6. Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Sammenlign beløpet i historikken med det du ba om å ta ut.
9. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen står stille uten forklaring.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg og ingen bonus eller dokumentmangel forklarer hvorfor.

Spill som ikke laster i mobilnettleseren

Spilleren ser en hvit side, et hjul som snurrer eller et spill som starter og så fryser på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data og hurtigminne som forstyrrer.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
2. Last siden på nytt uten å bruke en lagret fane.
3. Tøm hurtigminne og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus og prøv igjen.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
9. Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter disse stegene.

Kontakt support når feilen rammer hele kontoen og ikke bare ett enkelt spill.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen er uendret.

• 500 Casino har mottatt beløpet, men oppdateringen henger etter.
• Innskuddet er sendt til feil mottakerinformasjon.
• Banken reserverer beløpet før overføringen er fullført.
• Innskuddet traff en bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Betalingsleverandøren har en mellomliggende behandling.

1. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Åpne 500 Casino og se om innskuddet står med status som venter.
4. Sammenlign beløpet hos banken med beløpet i historikken.
5. Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du gjør noe annet.
6. Unngå å sende et nytt innskudd før det første er avklart.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av kontohistorikken.
8. Se om innskuddet er knyttet til en aktiv bonus med vilkår.
9. Kontakt support med begge skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og historikken fortsatt ikke viser innskuddet.

Velkomstbonus og free spins som ikke er lagt inn

Spilleren ser at velkomstbonusen eller de annonserte free spinsene mangler på kontoen etter første innskudd.

• En voucher code for bonusen ble ikke skrevet inn før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var helt opprettet.
• Bonusen krever et minsteinnskudd som ikke ble nådd.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
2. Sjekk at voucher code for bonusen ble registrert før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet nådde minstekravet i tilbudet.
4. Se om free spins ligger i spillets egen bonusoversikt.
5. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du prøver en ny.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet.
8. Noter hvilket spill free spinsene gjelder, og åpne det direkte.
9. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når vilkårene er oppfylt og bonusen eller free spinsene fortsatt ikke vises.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontoen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at uttak og bonuser ikke stopper på noe du kunne ordnet på forhånd.