Du spilte på mobilen og trykket «Registrer deg» uten å fylle ut adressen helt. Det førte til at kontoen ble stående i en midlertidig status, og du måtte begynne på nytt. Det vanligste feilgrepet hos Betsafe er å hoppe over adressefeltet eller skrive et navn som ikke samsvarer med bankens opplysninger.

Slik registrerer du deg steg for steg

Registreringen tar noen minutter når du har dokumentene klare. Følg rekkefølgen under, så unngår du å måtte sende inn skjemaet flere ganger.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til nettstedet. Trykk på registreringsknappen og velg e-post og passord. Bruk en e-postadresse du har tilgang til, fordi du må bekrefte den med en kode.
2. Fyll inn fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i folkeregisteret. Adressen må være komplett med postnummer og sted, ellers stopper verifiseringen.
3. Oppgi mobilnummeret ditt og vent på SMS-koden. Koden brukes til å bekrefte at nummeret er ditt, og den må tastes inn innen den utløper.
4. Velg valuta og les gjennom vilkårene før du krysser av. Du må godta vilkårene for å kunne sette inn penger.
5. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen din, for eksempel pass eller førerkort. Sørg for at alle hjørner er synlige og at teksten ikke reflekterer lys.
6. Send inn et bilde av deg selv der ansiktet er tydelig, som en del av KYC-kontrollen. Bildet må være tatt i god belysning og uten solbriller.
7. Vent på bekreftelsen på e-post eller i innboksen på kontoen. Når kontoen er verifisert, kan du gjøre ditt første innskudd og begynne å spille.

Etter at du har sendt inn skjemaet, kan du oppleve at kontoen er under behandling en kort stund. Det betyr at dokumentene dine gjennomgås manuelt. Du får beskjed når kontrollen er ferdig, og du kan da logge inn som vanlig. Pass på at navnet på kontoen stemmer med navnet på bankkontoen du senere skal bruke til uttak. Mange player oppdager først senere at de skrev mellomnavnet feil eller utelot det. Da må de sende inn dokumentasjon på nytt, og det forsinker hele prosessen. Har du flyttet nylig, bør du oppdatere adressen med en gang. Det samme gjelder hvis du har byttet telefonnummer. Du kan alltid gå tilbake og endre opplysningene før du sender inn, men etter innsending må du kontakte kundestøtten. Sjekk at e-postadressen ikke havner i søppelposten, slik at du får bekreftelsen. Når alt er på plass, er kontoen klar til bruk, og du kan sette inn penger med en gang.

Spillutvalg og bonuser

Betsafe casino har et bredt utvalg av spilleautomater fra kjente leverandører. Du finner også bordspill som blackjack og rulette, samt live-spill med ekte dealere. Utvalget varierer, men nye spill legges jevnlig til.

Bonusene er knyttet til innskudd og kampanjer. Du må lese vilkårene for hver bonus for å vite hvilke spill som teller mot omsetningskravet. Noen bonuser gjelder bare for bestemte spillkategorier.

For å aktivere en bonus må du vanligvis velge den før du setter inn penger. Etter at bonusen er aktivert, kan du ikke bytte til en annen kampanje samtidig. Sjekk alltid hvor lenge bonusen er gyldig.

Betsafe casino app er ikke en egen app, men nettstedet fungerer i mobilens nettleser. Du kan spille de samme spillene på telefonen som på datamaskinen. Grensesnittet tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk.

Spillutvalget inkluderer også jackpotspill og spill med ulike RTP-verdier. RTP står for return to player og viser hvor mye som statistisk betales tilbake over tid. Du finner RTP-informasjonen i spillenes informasjonsfelt.

Kundestøtten kan hjelpe deg hvis du er usikker på hvilke spill som kvalifiserer for en bonus. De svarer på chat og e-post, og du bør oppgi kontonavnet ditt når du tar kontakt. Husk at bonusvilkårene alltid gjelder foran generell informasjon.

Innskudd og uttak

Innskudd og uttak gjøres via kontoens kasse. Velg en metode som støtter både innskudd og uttak, så slipper du å bytte underveis.

1. Logg inn og åpne kassen fra menyen. Velg «Innskudd» og deretter en betalingsmetode fra listen. Beløpet må være innenfor metodens grenser.
2. Følg instruksjonene for å bekrefte betalingen. Du kan bli bedt om å godkjenne i banken eller taste en kode. Når betalingen er godkjent, vises beløpet på kontoen.
3. For uttak går du til «Uttak» og velger samme metode som du satte inn med. Det anbefales fordi det forenkler kontrollen av kontoen. Noen metoder krever at du først har gjort et innskudd.
4. Oppgi ønsket beløp og bekreft. Du kan ikke ta ut mer enn saldoen tillater, og eventuelle bonusmidler må være omsatt først.
5. Vent på at uttaket behandles. Behandlingstiden varierer, og du kan følge statusen i kasseoversikten. Du får beskjed når pengene er sendt.
6. Hvis uttaket er satt på vent, kan det skyldes at dokumentene dine ikke er godkjent. Last opp det som mangler, og kontakt kundestøtten hvis det ikke løser seg.
7. Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av transaksjonen. Du kan trenge den hvis du må spore betalingen senere. Kontakt support med referansenummeret hvis noe går galt.

Innskudd går vanligvis raskt, men uttak kan ta lengre tid fordi de kontrolleres manuelt. Du bør derfor ikke regne med at pengene er på kontoen med en gang. Sørg for at navnet på betalingsmetoden samsvarer med kontonavnet ditt. Hvis du bruker en felleskonto eller en konto i en annens navn, kan uttaket bli stoppet. Du kan heller ikke ta ut til en metode du ikke har brukt til innskudd, uten at det først godkjennes. Bonusmidler må omsettes før de kan tas ut, og omsetningskravet gjelder for hele bonusbeløpet. Hvis du har flere aktive bonuser, må du sjekke hvilken som gjelder først. Det er lurt å gjøre et lite testuttak første gang for å se at alt fungerer. Da oppdager du eventuelle feil før du tar ut et større beløp. Husk at du alltid kan avbryte et uttak som er under behandling, men da kan pengene gå tilbake til spilling i stedet for til kontoen din.

Uttak som er satt på vent

Et uttak som står på vent, er ikke det samme som et avvist uttak. Det betyr at saken er under behandling, og du kan følge den i kassen.

1. Åpne kassen og se på statusen til uttaket. Står det «venter», betyr det at det ikke er behandlet ennå. Du kan ikke gjøre noe før statusen endres.
2. Sjekk om du har uleste meldinger fra kundestøtten. De kan be om dokumentasjon som mangler. Svar raskt, ellers blir saken liggende.
3. Kontroller at du har fullført KYC. Hvis identiteten din ikke er verifisert, blir uttaket holdt tilbake. Last opp det som mangler via profilen din.
4. Se om du har en aktiv bonus som ikke er omsatt. Da kan ikke uttaket behandles før omsetningen er fullført. Du kan spille videre for å oppfylle kravet.
5. Kontakt kundestøtten på chat hvis statusen ikke har endret seg etter en rimelig periode. Oppgi kontonavn og referansenummeret til uttaket. De kan se hvor saken står.
6. Send en e-post hvis chatten ikke er tilgjengelig. Skriv tydelig hva saken gjelder, og legg ved skjermbilde av uttaket. Da slipper du å forklare alt på nytt.
7. Vent på svar før du sender inn et nytt uttak. Å opprette flere uttak kan forsinke behandlingen ytterligere. Følg instruksjonene du får fra support.

Tiden det tar å behandle et uttak avhenger av metoden og av om dokumentene dine er i orden. Noen uttak går raskt gjennom, mens andre må kontrolleres manuelt. Hvis du har satt inn med en metode og tar ut med en annen, kan det oppstå ekstra kontroll. Det er derfor lurt å bruke samme metode begge veier. Du bør også sjekke at du ikke har overskredet noen grense for uttak, fordi det kan stoppe behandlingen. Support kan bekrefte hvilken grense som gjelder for deg. Har du ventet lenge, er det greit å purre, men ikke send flere meldinger samme dag. Det kan gjøre at saken havner bakerst i køen. Husk at helger og helligdager kan påvirke hvor raskt saken behandles. Du kan følge med på statusen i kassen, og du får beskjed når pengene er sendt. Hvis uttaket blir avvist, får du en begrunnelse, og du kan da rette opp feilen og prøve igjen. Ta vare på all korrespondanse med support i tilfelle du trenger den senere.

Innlogging, KYC og betalingsproblemer

De fleste problemer med innlogging og betalinger har en enkel årsak. Gå gjennom punktene under før du kontakter support.

• Glemt passord løses ved å bruke «glemt passord»-lenken. Du får en e-post med en lenke for å lage et nytt passord. Sjekk søppelposten hvis den ikke dukker opp.
• Feil passord kan skyldes at du har byttet tastatur eller skrevet med store bokstaver. Pass på at caps lock ikke er på. Prøv å skrive passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
• Hvis kontoen er låst, skyldes det ofte for mange innloggingsforsøk. Vent litt og prøv igjen, eller kontakt support for å låse den opp. De kan bekrefte identiteten din og åpne kontoen.
• KYC-kontrollen krever at bildene er tydelige og at dokumentene ikke er utløpt. Last opp på nytt hvis du får beskjed om at bildet er uklart. Sørg for at hele dokumentet er med i bildet.
• Innskudd som ikke blir registrert, kan skyldes at betalingen ikke er fullført. Sjekk i banken om beløpet er trukket. Er det trukket uten at det vises hos Betsafe, kontakt support med skjermbilde.
• Uttak som blir avvist, skyldes ofte manglende verifisering eller uoppfylte bonusvilkår. Les meldingen du får, og rett opp det som mangler. Du kan da sende inn uttaket på nytt.
• Betalingsmetoden kan være utilgjengelig for øyeblikket. Prøv en annen metode eller vent litt. Noen metoder har også egne grenser som du må holde deg innenfor.

Kontakt kundestøtten på chat hvis problemet vedvarer. De kan se kontoen din og gi deg beskjed om hva som må gjøres. Ha kontonavn og eventuelt referansenummer klart når du tar kontakt. For betalingsproblemer er det nyttig å ha skjermbilde av transaksjonen. Support kan ikke alltid se bankens behandling, så du kan også måtte kontakte banken din. Ved KYC-problemer bør du laste opp dokumentene på nytt i stedet for å sende dem på e-post. Det er tryggere og går raskere. Hvis du har byttet navn eller adresse, må du oppdatere profilen før du sender inn nye dokumenter. Ellers vil de ikke samsvare med det som står registrert. Du kan alltid be support om å bekrefte at dokumentene er mottatt. Da slipper du å vente i uvisshet på om opplastingen fungerte.

Spille på mobilen

Du trenger ingen egen app for å spille på telefonen. Nettstedet tilpasser seg skjermen, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Spillene lastes i nettleseren, så du trenger en stabil tilkobling.

Bruk en oppdatert nettleser for å unngå feil med innlogging og betaling. Noen eldre versjoner støtter ikke de nyeste funksjonene. Du kan også legge til en snarvei på hjemskjermen for raskere tilgang.

Skjermstørrelsen kan gjøre det vanskelig å trykke på små knapper i kassen. Zoom inn hvis du er usikker på hvilket felt du fyller ut. Det reduserer risikoen for feil beløp eller feil metode.

Hvis spillet hakker, kan det skyldes dårlig dekning eller mange åpne faner. Lukk andre faner og prøv igjen. Du kan også bytte mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.

Du kan gjøre innskudd og uttak fra mobilen på samme måte som på datamaskinen. Grensesnittet er det samme, men menyen er tilpasset berøringsskjerm. Husk å logge ut når du er ferdig, spesielt på en telefon du deler med andre.

Vanlige spørsmål

Hvordan får jeg bekreftet kontoen min?

Du bekrefter kontoen ved å laste opp legitimasjon og et bilde av deg selv. Support gjennomgår dokumentene og gir deg beskjed når alt er godkjent. Du kan følge statusen i profilen din. Hvis noe mangler, får du en melding med instruksjoner.

Hvorfor står uttaket mitt på vent?

Et uttak settes på vent når det må kontrolleres manuelt. Det kan skyldes manglende KYC eller en aktiv bonus som ikke er omsatt. Du kan se statusen i kassen og kontakte support hvis den ikke endrer seg. De kan fortelle deg hva som mangler.

Kan jeg spille uten å laste ned en app?

Ja, du spiller direkte i mobilens nettleser. Betsafe casino app er ikke nødvendig for å få tilgang til spillene. Du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Spillene fungerer i de fleste oppdaterte nettlesere.

Hva gjør jeg hvis innskuddet ikke vises på kontoen?

Vent litt og oppdater siden først, fordi noen betalinger bruker litt tid. Sjekk i banken om beløpet er trukket. Er det trukket uten at det vises, kontakt support med skjermbilde av transaksjonen. De kan spore betalingen videre.

Hvilke bonuser kan jeg bruke?

Bonusene varierer og er knyttet til kampanjer og innskudd. Du må lese vilkårene for hver bonus for å se hvilke spill som teller. Noen bonuser krever at du velger dem før du setter inn penger. Du kan ikke kombinere flere bonuser samtidig.

Hvordan kontakter jeg kundestøtten?

Du når kundestøtten via chat og e-post. Ha kontonavn og eventuelt referansenummer klart når du skriver. For betalingssaker bør du legge ved skjermbilde. Support kan se kontoen din og gi deg beskjed om neste steg.

Åpne kassen på telefonen og sjekk at navn, adresse og dokumenter stemmer før du setter inn penger. Da unngår du at uttaket blir stående på vent senere.