Ha a Betmatch kaszinó fiókodon a feltöltött személyazonosító dokumentum mellett is „Feldolgozás alatt” vagy „Elutasítva” státuszt látsz, annak leggyakoribb oka a homályos, levágott szélű vagy lejárt okmány. A kifizetés függőben maradhat, ha a tranzakció még ellenőrzés alatt áll.

Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a KYC státusz napokig nem vált, vagy a feltöltött kép elutasításra kerül.

• A dokumentum szélei le vannak vágva, a szöveg nem olvasható.
• Lejárt okmányt töltöttek fel.
• A név vagy a születési dátum eltér a regisztrációnál megadott adatoktól.
• Csak az egyik oldal látható, a hátlap hiányzik.
• A fénykép tükröződik vagy elmosódott.

1. Készíts új fényképet a személyazonosító okmányodról úgy, hogy mind a négy sarok látszódjon.
2. Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevedet és születési dátumodat az okmányon szereplő adatokkal.
3. Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes, és a lejárati dátum jövőbeli.
4. Töltsd fel az okmány mindkét oldalát, ha azon vannak adatok.
5. Használj természetes fényt, és kerüld a vakuképet.
6. A fájl legyen éles és olvasható, ne legyen túl nagy felbontású.
7. Ellenőrizd, hogy a feltöltés után a rendszer visszaigazolta-e a fájlt.
8. Ha a lakcímet igazoló dokumentumot kérik, azon is legyen látható a neved és a cím.
9. Várd meg a feldolgozást, ne tölts fel több példányt ugyanarról az okmányról.
10. Ha a státusz „Elutasítva”, olvasd el az elutasítás okát, és csak azt a dokumentumot töltsd fel újra.
11. Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail címet, mert oda érkezhet értesítés.
12. Ha a fiókodban több profilkép is van, töröld a régi, nem megfelelő feltöltéseket.
13. Ha a nevedben ékezet vagy kötőjel van, az okmányon és a regisztrációnál is ugyanúgy szerepeljen.
14. Ha a dokumentumot elfogadták, a státusz frissül, és a KYC folyamat lezárul.
15. Ha egyik okmányod sem felel meg, kérj útmutatást az ügyfélszolgálattól.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy ha a KYC státusz hetekig nem változik.

Függőben lévő kifizetés hosszabb várakozás után

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „Függőben” marad, és az összeg nem jelenik meg a számláján.

• A KYC ellenőrzés még nem fejeződött be.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a regisztrált névvel.
• A játékos nem nyújtotta be a szükséges további dokumentumokat.
• A kifizetés még feldolgozás alatt áll.

1. Ellenőrizd a fiókodban a KYC állapotát; ha nem „Jóváhagyva”, előbb azt fejezd be.
2. Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e, és a bónusz lejárt-e.
3. Ellenőrizd, hogy a kifizetési módnál megadott név megegyezik-e a regisztrált neveddel.
4. Ha a kifizetéshez további dokumentumot kértek, töltsd fel azokat.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód aktív, és nem járt le a regisztrációd hozzá.
6. Ha a betmatchcasino.hu/ fiókodban a kifizetés „Függőben” státuszú, nézd meg a tranzakció részleteit.
7. Ha a bónusz még aktív, előfordulhat, hogy a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul.
8. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a bónuszhoz tartozó maximumot.
9. Ha a kifizetéshez szükséges dokumentumokat feltöltötted, várd meg a feldolgozást.
10. Ha a kifizetés státusza „Feldolgozás alatt”, ne indíts új kifizetést ugyanarra az összegre.
11. Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mailt, mert a kifizetésről értesítést kaphatsz.
12. Ha a kifizetés módja banki átutalás, a feldolgozás a banknál is időbe telhet.
13. Ha a kifizetés elakadt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a tranzakció azonosítóját.
14. Ha a kifizetés elutasításra került, olvasd el az indoklást, és javítsd a hibát.
15. Ha a kifizetés jóváhagyást kapott, a megadott módon érkezik meg.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több mint egy hete nem változik, vagy ha az összeg nem érkezik meg a jóváhagyás után.

Befizetés a bankból, de a kaszinó egyenlegen nem jelenik meg

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, de a Betmatch kaszinó egyenlege nem növekedett.

• A befizetés még feldolgozás alatt áll a banknál.
• A tranzakció zárolva van, mert a bank gyanúsnak ítélte.
• A befizetés egy másik fizetési szolgáltatón keresztül történt, és késik az értesítés.
• A játékos nem a saját nevén regisztrált fizetési módot használt.
• A befizetés összege nem érte el a minimális összeget.

1. Ellenőrizd a banki tranzakciós listádon, hogy a terhelés megtörtént-e.
2. Nézd meg a Betmatch kaszinó tranzakciós előzményeit, hátha a befizetés „Feldolgozás alatt” státuszban van.
3. Ha a befizetéshez kártyát használtál, ellenőrizd, hogy a kártya aktív és van elegendő fedezet.
4. Ha a befizetés egy online pénztárcán keresztül történt, nézd meg a pénztárca tranzakcióit.
5. Ha a bank zárolta a tranzakciót, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott név megegyezik-e a regisztrált neveddel.
7. Ha a befizetés egy másik pénznemben történt, a váltás miatt eltérhet az összeg.
8. Ha a befizetés egy bónuszhoz kapcsolódott, a bónusz feltételei érvényesek lehetnek.
9. Ha a befizetés nem jelent meg, ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre.
10. Ellenőrizd az e-mailjeidet, mert a befizetésről értesítést kaphatsz.
11. Ha a befizetés több mint egy napja nem jelent meg, készíts képernyőképet a banki terhelésről.
12. Add meg az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítóját és a befizetés dátumát.
13. Ha a befizetés jóváhagyást kapott, az összeg megjelenik az egyenlegen.
14. Ha a befizetés elutasításra került, az összeg visszakerül a bankhoz.
15. Ha a befizetés kétszer jelent meg, azonnal jelezd az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a befizetés nem jelent meg a Betmatch kaszinó egyenlegén.

Bejelentkezés sikertelen vagy fiók zárolva

A játékos azt látja, hogy a bejelentkezés elutasításra kerül, vagy a fiókja zárolva van.

• Hibás jelszó vagy felhasználónév.
• Több sikertelen próbálkozás után a fiók zárolódott.
• A fiók biztonsági okokból zárolva van.
• A jelszó lejárt, vagy a jelszóemlékeztető nem működik.
• A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott.

1. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a jelszót helyesen írod-e be.
2. Használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és kövesd az e-mailben kapott utasításokat.
3. Ha nem kapsz e-mailt, ellenőrizd a spam mappát.
4. Ha a fiókod zárolva van, ne próbálj meg újra bejelentkezni.
5. Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és igazold a személyazonosságodat.
6. Ha a fiókodat biztonsági okokból zárolták, válaszolj az értesítő e-mailre.
7. Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail cím helyes-e.
8. Ha a fiókodat törölted, nem tudsz bejelentkezni.
9. Ha a fiókod zárolva van, ne hozz létre új fiókot ugyanazokkal az adatokkal.
10. Ha a bejelentkezés egy másik eszközről működik, a probléma a böngészővel lehet.
11. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd próbáld újra.
12. Ha a fiókod zárolva van, a support kérheti a személyazonosító okmányod másolatát.
13. Ha a jelszavadat megváltoztattad, az új jelszóval próbálj bejelentkezni.
14. Ha a fiókod zárolva van, a support tájékoztat a feloldás feltételeiről.
15. Ha a bejelentkezés továbbra sem működik, jelezd a hibát az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókod zárolva van, vagy ha a jelszóemlékeztető ellenére sem tudsz bejelentkezni.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a regisztrációnál és a dokumentumokon szereplő adatok mindig egyezzenek, és a feltöltött képek élesek legyenek.