Vezi mesajul „Limita depășită” sau „Tranzacție refuzată” exact când încerci să depui ori să retragi. Cauza cea mai frecventă este o limită de cont sau de metodă de plată care nu corespunde sumei alese.

Depunerea sau retragerea refuzată din cauza limitelor

Playerul vede un mesaj de eroare imediat după ce confirmă suma, iar banii nu apar în sold. Cauzele probabile sunt:

• ai atins limita maximă pentru contul tău;
• ai atins limita minimă pentru metoda aleasă;
• ai depășit suma permisă pentru o singură tranzacție;
• ai atins plafonul zilnic sau săptămânal;
• metoda de plată are restricții proprii pentru suma respectivă.

Iată ce ai de făcut, pas cu pas:

1. Deschide secțiunea de plăți din contul tău și notează suma exactă pe care ai încercat să o trimiți.
2. Compară suma cu limita afișată pentru metoda de plată pe care ai ales-o.
3. Dacă suma este sub minim, mărește-o la nivelul cerut pentru acea metodă.
4. Dacă suma este peste maxim, împarte-o în două tranzacții separate.
5. Verifică dacă ai atins plafonul zilnic; dacă da, așteaptă resetarea lui.
6. Încearcă o altă metodă de plată care acceptă suma dorită.
7. Pentru retrageri, asigură-te că suma cerută nu depășește soldul disponibil.
8. Dacă folosești un bonus activ, verifică dacă retragerea este permisă înainte de îndeplinirea condițiilor.
9. Reia tranzacția după ce ai ajustat suma și metoda.
10. Dacă eroarea persistă la aceeași sumă, notează mesajul exact pentru suport.

Contactează suportul dacă ai verificat toate limitele și tranzacția este refuzată în continuare, fără un motiv afișat.

Jocurile și site-ul nu se încarcă corect pe telefon

Pagina rămâne albă, jocul se blochează la încărcare sau butonul de rotire nu răspunde pe telefon. Cauzele probabile sunt:

• o versiune veche a browserului de pe telefon;
• o conexiune instabilă la internet;
• prea multe file sau aplicații deschise în fundal;
• cache-ul browserului care păstrează date vechi;
• un joc care nu este optimizat pentru ecranul mic.

Urmează acești pași:

1. Închide toate filele din browser și deschide Royal casino app din nou, într-o singură filă.
2. Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului telefonului.
3. Re pornește telefonul și verifică dacă problema apare și la alte site-uri.
4. Comută de pe Wi-Fi pe date mobile sau invers, pentru a testa conexiunea.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Încearcă modul incognito, care pornește fără datele vechi.
7. Redu numărul de aplicații deschise în fundal, mai ales cele care consumă memorie.
8. Accesează jocul direct din categoria lui, nu dintr-un link salvat.
9. Dacă un singur joc nu se încarcă, încearcă alt joc din aceeași categorie.
10. Notează numele jocului și mesajul de eroare pentru suport.

Scrie echipei de suport dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon după ce ai încercat alt browser și altă conexiune.

Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate

La login primești mesajul „Date incorecte” sau „Cont blocat temporar”. Cauzele probabile sunt:

• parola sau numele de utilizator au fost tastate greșit;
• literele mari mici sau diacriticele nu sunt introduse corect;
• prea multe încercări eșuate la rând;
• un dispozitiv sau o locație necunoscută pentru cont;
• o sesiune veche rămasă deschisă pe alt telefon.

Iată ce poți face:

1. Verifică dacă tasta Caps Lock este activat și scrie parola din nou, cu atenție.
2. Folosește funcția de afișare a parolei pentru a vedea exact ce ai tastat.
3. Încearcă numele de utilizator în locul adresei de e-mail, dacă le-ai setat diferit.
4. Închide sesiunea de pe celelalte dispozitive, dacă ai acces la ele.
5. Așteaptă perioada de blocare temporară înainte de o nouă încercare.
6. Resetează parola din linkul „Ai uitat parola” și alege una nouă.
7. Deschide linkul de resetare în același browser în care ai făcut cererea.
8. Dacă primești un cod prin e-mail sau SMS, introdu-l imediat, înainte să expire.
9. Nu schimba rețeaua sau țara între pașii de autentificare.
10. Notează mesajul exact primit la login pentru a-l transmite echipei de suport.

Contactează suportul dacă blocarea continuă după resetarea parolei și după expirarea perioadei de așteptare.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

În pagina de KYC apare „Document respins” sau „Verificare în așteptare” fără nicio schimbare. Cauzele probabile sunt:

• fotografii neclare sau cu reflexii;
• un document expirat sau incomplet;
• numele din document nu corespunde cu cel din cont;
• colțurile documentului lipsesc din fotografie;
• ai trimis o copie în loc de fotografia originalului.

Urmează acești pași:

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile în cadru.
3. Evită flash-ul și umbrele care acoperă textul.
4. Verifică dacă numele și prenumele din document sunt identice cu cele din cont.
5. Trimite ambele fețe ale documentului, dacă este cerut.
6. Încarcă fișierele în formatul acceptat de pagina de verificare.
7. Redeschide pagina de KYC după încărcare și confirmă că fișierele apar ca trimise.
8. Dacă primești un motiv de respingere, corectează exact acel aspect înainte de a retrimite.
9. Păstrează aceeași adresă de e-mail și număr de telefon pe toată durata verificării.

Contactează suportul dacă dosarul rămâne în așteptare după ce ai retrimis documentele corectate.

Cel mai util obicei este să folosești aceleași date, metode de plată și documente la înregistrare, la depuneri și la verificare.