Je opent de site en het spelbord blijft leeg of de knoppen reageren niet. Dat komt vaak doordat de mobiele browser een oude versie van de pagina toont of omdat de internetverbinding kort wegvalt.

Spel en site laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of knoppen die niet reageren wanneer je op je telefoon speelt.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Je internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel.
• Een verouderde browser ondersteunt de spellogica niet.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• Er zijn te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open deze opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Veeg de browsergeschiedenis en cookies van de afgelopen sessie weg.
3. Zet wifi uit en test met mobiele data of het spel dan wel laadt.
4. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen.
6. Herstart je telefoon om het werkgeheugen leeg te maken.
7. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
8. Vermijd besloten modus, want daarin werken sessies soms niet goed.
9. Zet een stabiele wifi-verbinding aan en blijf in de buurt van de router.
10. Laad de pagina volledig en wacht tot het spelbord verschijnt.
11. Ververs de pagina niet tijdens het laden, want dat onderbreekt het proces.
12. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
13. Verwijder ongebruikte extensies uit je browser.
14. Meld je opnieuw aan als het spel vastloopt na inloggen.
15. Test het spel in een ander netwerk, bijvoorbeeld bij een vriend of op kantoor.
16. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser het spel toont.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je alle stappen hebt geprobeerd en het spel nog steeds niet laadt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname de status in afwachting heeft en dat het saldo nog niet is bijgeschreven.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De opname is groter dan het bedrag dat direct wordt uitbetaald.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde voordat je kunt opnemen.
• De gekozen uitbetaalmethode vereist een extra controle.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
2. Dien ontbrekende documenten aan via je accountpagina.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je eerst moet spelen.
4. Rond de bonusvoorwaarde af of vraag om de bonus te verwijderen.
5. Bevestig je opname via de e-mail die je van de site hebt gekregen.
6. Wacht tot de status verandert van in afwachting naar verwerkt.
7. Vraag geen tweede opname aan voordat de eerste is afgerond.
8. Controleer of je bankgegevens correct en volledig zijn ingevuld.
9. Gebruik dezelfde methode voor storten en opnemen als dat mogelijk is.
10. Neem een screenshot van de status als bewijs voor support.
11. Lees in je account welke stappen nog openstaan.
12. Vraag via de chat naar de reden van de vertraging.
13. Geef je gebruikersnaam en het opnamebedrag door.
14. Stuur geen herhaalde verzoeken, want dat vertraagt het proces.
15. Controleer je spamfolder op berichten van de site.
16. Neem contact op met de klantenservice als de opname na meerdere dagen nog op in afwachting staat.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je account is geverifieerd en de opname toch niet wordt verwerkt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je casinobetaalrekening geeft nog steeds het oude bedrag aan.

• De bank heeft de betaling nog niet aan de site doorgegeven.
• De storting is onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• De betaalmethode heeft een tussenstap die nog niet is afgerond.
• Je storting is handmatig in controle genomen.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
3. Kijk in je bankapp of de betaling de status voltooid heeft.
4. Vergelijk het bedrag en de referentie met wat je hebt ingevuld.
5. Rond een openstaande betaalopdracht in je bankapp eerst af.
6. Maak een screenshot van de bankafschrijving.
7. Open https://www.plinkonl.nl/ en meld je aan om je transactiegeschiedenis te bekijken.
8. Zoek de storting op in je transactieoverzicht.
9. Controleer of de storting als in behandeling staat.
10. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
11. Neem contact op met je bank als de betaling niet zichtbaar is.
12. Vraag je bank om een bewijs van de overboeking.
13. Stuur dat bewijs mee naar de klantenservice.
14. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte methode.
15. Neem contact op met de klantenservice als de storting na een werkdag nog niet op je saldo staat.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
• Je account had al een eerdere bonus gebruikt.
• De bonus wordt pas na een controle handmatig toegekend.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
2. Kijk of je de bonus hebt aangevinkt voordat je de storting deed.
3. Lees welke storting nodig is om de bonus te krijgen.
4. Controleer of je account nog geen actieve bonus had.
5. Open het bonusoverzicht in je account.
6. Ververs de pagina om de status van de bonus te zien.
7. Wacht tot de bonus zichtbaar wordt in je saldo.
8. Maak een screenshot van je storting en van het bonusoverzicht.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog ontbreekt.
10. Geef je gebruikersnaam en de bonuscode door.
11. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
12. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt gekregen.
13. Controleer of je e-mailadres is bevestigd.
14. Kijk in je spamfolder naar de bevestiging van de bonus.
15. Neem contact op met de klantenservice als je de bonusvoorwaarden hebt gevolgd en de bonus nog steeds niet is gecrediteerd.

Veel van deze problemen voorkomen je door altijd eerst je browser te verversen en je accountgegevens compleet te houden voordat je stort of opneemt.