adminWielu graczy zakłada, że po rejestracji konto jest od razu w pełni sprawne i wystarczy się zalogować, by wszystko działało. W praktyce brak potwierdzonej tożsamości blokuje wypłaty i część funkcji, a ekran pokazuje komunikat o weryfikacji w toku albo odrzuconych dokumentach.
Weryfikacja tożsamości utknęła lub dokumenty zostały odrzucone
Gracz widzi status weryfikacji „w toku” przez długi czas albo informację, że przesłany dokument został odrzucony.
- Zdjęcie jest niewyraźne, przycięte lub ma odblaski.
- Dane na dokumencie nie zgadzają się z danymi w profilu.
- Przesłano tylko jedną stronę dokumentu albo sam skan bez wymaganej części.
- Dowód adresu jest starszy niż przyjęty okres lub nie zawiera imienia i nazwiska.
- Zdjęcie zostało zrobione w złym świetle albo pod kątem.
- Otwórz sekcję weryfikacji w swoim profilu i sprawdź, jaki dokument jest aktualnie oczekiwany.
- Zrób nowe zdjęcie w dobrym oświetleniu, bez odblasków i cieni.
- Ułóż dokument płasko i obejmij kadrem wszystkie cztery rogi.
- Upewnij się, że żadna cyfra ani litera nie jest zasłonięta palcem.
- Sprawdź, czy imię i nazwisko w profilu są zapisane dokładnie tak jak na dokumencie.
- Popraw literówkę w danych, jeśli różni się od dokumentu choćby jednym znakiem.
- Wyślij ponownie tylko ten dokument, który został odrzucony.
- Dodaj dowód adresu, na którym widnieje pełne imię, nazwisko i adres.
- Nie wysyłaj wielu wersji tego samego pliku jedna po drugiej.
- Poczekaj na wynik jednej weryfikacji, zanim wyślesz kolejny dokument.
- Zachowaj kopię wysłanych plików, aby mieć je pod ręką przy ponownej próbie.
- Nie zmieniaj danych osobowych w trakcie trwającej weryfikacji.
Napisz do supportu, gdy po ponownym wysłaniu poprawnych plików status nadal się nie zmienia.
Wpłata zeszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, a saldo w kasynie pozostaje bez zmian.
- Wpłata została wysłana na nieaktualne dane do przelewu.
- Bank oznaczył transakcję jako podejrzaną i wstrzymał ją do wyjaśnienia.
- Wpłata trafiła na konto kasyna bez identyfikatora gracza w tytule.
- Trwa weryfikacja konta, która wstrzymuje zaksięgowanie środków.
- Transakcja została zrealizowana dwa razy przez podwójne kliknięcie.
- Zajrzyj do historii płatności w swoim profilu i sprawdź status wpłaty.
- Porównaj kwotę i datę z wyciągiem bankowym.
- Sprawdź, czy w tytule przelewu był identyfikator wskazany w kasynie.
- Jeśli wpłata była wysyłana z aplikacji banku, otwórz potwierdzenie i zapisz numer referencyjny.
- Odczekaj chwilę i odśwież stronę kasyna w przeglądarce telefonu.
- Nie ponawiaj wpłaty od razu, zanim nie sprawdzisz statusu pierwszej transakcji.
- Jeśli w historii widać dwie wpłaty, zgłoś to od razu jako nadpłatę.
- Przygotuj zrzut ekranu z potwierdzeniem przelewu z banku.
- Sprawdź, czy konto nie oczekuje na weryfikację tożsamości.
- Jeśli wpłata miała być zaksięgowana na saldzie bonusowym, sprawdź, czy bonus jest aktywny.
- Nie wysyłaj środków na inny numer konta niż ten podany w kasynie.
- Zgłoś sprawę, gdy minie czas wskazany przez kasyno na księgowanie, a saldo nadal jest puste.
Skontaktuj się z supportem, gdy masz potwierdzenie z banku, a wpłata nie pojawia się na saldzie.
Logowanie nie działa lub konto zostało zablokowane
Gracz widzi informację o błędnym haśle albo blokadzie konta po kilku nieudanych próbach.
- Hasło zostało wpisane z inną wielkością liter lub z błędem.
- Autouzupełnianie przeglądarki podstawia stare dane logowania.
- Konto zostało tymczasowo zablokowane po serii nieudanych prób.
- Login został wpisany jako adres e-mail, choć konto używa innej nazwy.
- Sesja wygasła i strona odświeżyła się w trakcie logowania.
- Sprawdź, czy klawisz Caps Lock nie jest włączony.
- Wpisz hasło ręcznie, zamiast korzystać z autouzupełniania.
- Upewnij się, że używasz właściwego identyfikatora konta.
- Otwórz stronę logowania pistolocasino.com.pl/ w nowej karcie przeglądarki telefonu.
- Usuń stare dane logowania zapisane w przeglądarce.
- Spróbuj zalogować się w trybie prywatnym, aby wykluczyć wpływ rozszerzeń.
- Nie ponawiaj prób w szybkim tempie, bo to wydłuża blokadę.
- Skorzystaj z opcji odzyskiwania hasła i ustaw nowe, którego nie używasz nigdzie indziej.
- Sprawdź, czy w skrzynce nie ma wiadomości o czasowej blokadzie konta.
- Jeśli blokada wynika z weryfikacji, dokończ przesyłanie dokumentów.
- Nie zakładaj drugiego konta, aby obejść blokadę.
- Zapisz nowe hasło w bezpiecznym miejscu.
Napisz do supportu, gdy odzyskiwanie hasła nie działa, a konto pozostaje zablokowane.
Bonus powitalny lub free spins nie wpłynęły na konto
Gracz widzi pustą sekcję bonusów, choć zarejestrował się z kodem promocyjnym i spełnił warunki.
- Kod bonusowy został wpisany z błędem lub pominięty przy rejestracji.
- Bonus wymaga pierwszej wpłaty, a ta nie została jeszcze zaksięgowana.
- Konto nie przeszło weryfikacji tożsamości.
- Gracz miał już konto wcześniej i nie kwalifikuje się do oferty powitalnej.
- Free spins są przypisane do konkretnej gry, a nie do całej sekcji.
- Otwórz sekcję bonusów w profilu i sprawdź, czy oferta jest widoczna jako aktywna.
- Porównaj kod wpisany przy rejestracji z kodem z oferty.
- Sprawdź, czy bonus wymaga wpłaty i czy wpłata została zaksięgowana.
- Upewnij się, że konto przeszło weryfikację tożsamości.
- Zajrzyj do historii transakcji i potwierdź, że wpłata nie została cofnięta.
- Sprawdź, czy free spins nie czekają w zakładce konkretnej gry.
- Odśwież stronę kasyna w przeglądarce telefonu.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie, aby odświeżyć stan konta.
- Nie uruchamiaj free spins z innego konta ani na innym urządzeniu.
- Zapisz datę rejestracji i numer wpłaty, jeśli bonus nadal nie widać.
- Sprawdź, czy nie masz aktywnego innego bonusu, który blokuje nowy.
- Nie obracaj free spins, jeśli nie są jeszcze widoczne na koncie.
- Zgłoś sprawę, jeśli po zaksięgowanej wpłacie i weryfikacji bonus nadal nie pojawia się w profilu.
Skontaktuj się z supportem, gdy spełniłeś warunki oferty, a bonus nadal nie jest widoczny.
Najwięcej problemów wynika z jednego nawyku: przed każdą wpłatą sprawdź w profilu, czy dane są aktualne, a weryfikacja zakończona.