Fungerer betalingen dårligere enn hos casinoet du brukte før, og du får bare en avvist transaksjon på skjermen? Det skyldes ofte at beløpet eller kontoen faller utenfor grensene som er satt for spilleren. Du ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avslått, uten nærmere forklaring.

Avslag på innskudd og uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet trekkes ikke eller betales ikke ut.

• Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for kontoen.
• Kontoen har en egen grense for innskudd eller uttak som er nådd.
• Spilleren har bedt om flere uttak enn det som er tillatt på én gang.
• Betalingsmåten som er valgt, støtter ikke beløpet.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med det som er registrert.

1. Les meldingen på skjermen nøye, for den angir hvilken grense som er brutt.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn, med det du la inn forrige gang.
3. Del et større uttak i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til en eventuell daglig grense er nullstilt før du prøver igjen.
5. Sjekk at betalingsmåten du bruker, er den samme som du satte inn med.
6. Bekreft at navnet på kontoen din er skrevet nøyaktig som i registreringen.
7. Fjern mellomrom eller skrivefeil i kontonummeret før du sender på nytt.
8. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg i kassen.
9. Ta skjermbilde av avslaget, slik at du har beviset klart.
10. Logg ut og inn på nytt før du gjør et siste forsøk.

Kontakt support når samme avslag gjentar seg selv om beløpet er innenfor grensene og opplysningene stemmer.

Pålogging som mislykkes eller konto som låses

Skjermen viser at påloggingsforsøket feilet, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Brukernavnet eller e-postadressen er feilskrevet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er stengt fordi eierforholdet må bekreftes.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom før eller etter navnet.
3. Slå av autofyll i nettleseren og skriv passordet på nytt.
4. Bruk vis passord-funksjonen for å se hva som faktisk skrives inn.
5. Vent litt dersom kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv deretter igjen.
6. Nullstill passordet via lenken som sendes til e-postadressen din.
7. Sjekk søppelpostmappen dersom e-posten ikke dukker opp.
8. Logg inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet om det er mulig.
9. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
10. Skriv inn koden fra e-posten eller meldingen om to-trinns bekreftelse er slått på.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at passordet er nullstilt, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som stopper midt i runden på telefonen.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har lagret gamle data fra nettstedet.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Spillleverandørens innhold er blokkert av en utvidelse i nettleseren.
• Telefonens programvare eller nettleser er utdatert.

1. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner Ibet igjen.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
4. Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
5. Slå av annonseblokkering og utvidelser som kan stoppe spillinnhold.
6. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som telefonen støtter.
7. Start telefonen på nytt og åpne bare ett spill om gangen.
8. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass til å laste innhold.
9. Prøv et enklere spill først for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
10. Test den samme siden på en annen telefon eller nettbrett for å sammenligne.

Kontakt support når nettstedet ikke laster i noen nettleser, og problemet vedvarer etter at telefonen er startet på nytt.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, og at saldoen ikke er oppdatert.

• Kontoen mangler bekreftelse av identitet eller eierforhold.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke ferdig behandlet.
• Spilleren har bedt om uttak før omsetningskravene er oppfylt.
• Uttaket er satt på pause fordi opplysningene må sjekkes.
• Flere uttak står i kø samtidig for samme konto.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og bekreftelse av adresse dersom det mangler.
3. Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
4. Vent med nye uttak til det første er ferdig behandlet.
5. Spill ikke bort saldoen mens uttaket er under behandling.
6. Se om bonusen du brukte, fortsatt har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
7. Ta skjermbilde av statusen på uttaket med dato og klokkeslett.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Kontroller at e-postadressen din er bekreftet, slik at varsler kommer frem.
10. Unngå å sende samme uttaksforespørsel flere ganger, siden det kan forsinke saken.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentasjonen er sendt inn og godkjent.

Logg inn og sjekk kontoopplysningene og grensene dine før du setter inn penger, så unngår du de fleste avslagene.