A bónusz oldalán a „nem aktiválható” felirat áll, pedig a befizetésed már megjelent az egyenlegen. A legtöbb esetben a bónuszkód hiányzik, vagy a befizetés nem érte el a szükséges összeget. Egy függő kifizetésnél a leggyakoribb ok a még le nem zárt nyereményfeltétel. A valódi pénzes energycasino játékosai többnyire ezen a két ponton akadnak el.

A bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A bónusz oldalán a „nem aktiválható” felirat áll, vagy az ingyenes pörgetések helye üresen marad a játék felületén. Ez a legtöbbször a hiányzó bónuszkódra vagy egy nem teljesült feltételre vezethető vissza.

• A befizetésnél nem adtad meg a bónuszkódot.
• A befizetett összeg nem érte el az ajánlat alsó határát.
• Ugyanarra a napra már aktiváltál egy másik ajánlatot.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek.
• A befizetés még nem jelent meg a játékegyenlegen.

1. Nyisd meg a bónuszok oldalát, és keresd meg az éppen érvényes ajánlatot.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetésed összege eléri-e az ajánlat alsó határát.
3. Nézd meg, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónuszkódot.
4. Ha nem, a következő befizetésnél pótolhatod, ha az ajánlat még él.
5. Keresd meg az ingyenes pörgetésekhez tartozó játékot, és nyisd meg külön.
6. Ha a pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, csak ott jelennek meg.
7. Nézd át a bónusz feltételeit: mely játékok számítanak bele a teljesítésbe.
8. Ellenőrizd, hogy egy napon csak egy ajánlatot használhatsz-e.
9. A energy-casinohu.net/kifizetes/ fiókodban a bónuszok menüben látod az aktív ajánlatokat.
10. Ha az ajánlat lejárt, a rendszer már nem engedi aktiválni.
11. Indítsd újra a böngészőt, ha a bónusz állapota nem frissül.
12. Jegyezd fel az ajánlat nevét és a befizetés összegét az ügyfélszolgálat számára.
13. Ha a feltételek teljesültek, de a bónusz továbbra sem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megjelent, a kód helyes volt, és az ajánlat még érvényes, a bónusz mégsem aktív.

A kifizetés a vártnál tovább függőben van

A kifizetések oldalán a tranzakció „függőben” állapotban marad, és nem mozdul. Az energy casino kifizetési idő hosszabb lesz, ha a nyereményfeltétel még nyitott, vagy a dokumentumok ellenőrzése nem fejeződött be.

• A nyeremény feltétele még nem teljesült.
• Hiányos vagy elavult személyazonosító dokumentum.
• Ugyanarra a napra több kifizetési kérés indult.
• Bónuszból származó nyeremény, amelynek feltétele még nyitott.
• A kifizetési mód adatai nem egyeznek a fiókadatokkal.

1. Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg a függő kérést.
2. Nézd meg, hogy a kifizetés státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” áll-e.
3. Ellenőrizd a bónuszhoz tartozó nyereményfeltétel állapotát.
4. Ha a feltétel nyitott, fejezd be a játékot a megadott játékokon.
5. Nézd át, hogy a kifizetési mód adatai egyeznek-e a fiókadataiddal.
6. Ha nem, a kifizetés előtt módosítsd a fiókban a megfelelő adatot.
7. Ellenőrizd, hogy a személyazonosító dokumentumod érvényes-e.
8. Töltsd fel a hiányzó dokumentumot a fiók beállításaiban.
9. Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új kérést indítasz.
10. Ne indíts újabb kifizetést, amíg az előző függőben van.
11. Nézd meg a tranzakció részleteit, hogy melyik lépésnél áll a folyamat.
12. Ha minden feltétel teljesült, és a kérés napokig nem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a nyereményfeltétel lezárult, a dokumentumok rendben vannak, és a kifizetés mégsem halad tovább.

Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A kifizetések oldalán a kérés elutasítva jelenik meg, vagy a befizetés gomb nem aktív. Ilyenkor a fiókhoz beállított limit vagy a kifizetési mód korlátja akadályozza a tranzakciót.

• A fiókra beállított befizetési limit már betelt.
• A kifizetési limit alacsonyabb, mint a kért összeg.
• A kiválasztott kifizetési mód nem támogatja az adott összeget.
• A fiók frissen módosított limite még nem lépett életbe.
• A kifizetési adatok nem egyeznek a fiókadatokkal.

1. Nyisd meg a fiók beállításaiban a limit beállításokat.
2. Nézd meg, hogy a napi vagy heti limit betelt-e.
3. Ellenőrizd, hogy a kért összeg belefér-e a kifizetési limitbe.
4. Ha nem, csökkentsd a kifizetési kérést a limit alá.
5. Válassz olyan kifizetési módot, amely az adott összeget támogatja.
6. Ha befizetésnél akadtál el, nézd meg a befizetési limitet.
7. Ha a limitet nemrég módosítottad, várd meg az életbe lépést.
8. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai egyeznek-e a fiókadataiddal.
9. Ha a mód adatai eltérnek, a kifizetés előtt javítsd ki őket.
10. Osszd fel a nagyobb összeget több kifizetésre, ha a mód ezt engedi.
11. Nézd meg, hogy a limit csökkentése azonnal életbe lép-e.
12. Jegyezd fel az elutasítás üzenetét, mert pontosan megmutatja az okot.
13. Ha a limitet helyesen állítottad be, és a kérés mégis elutasított, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitek rendben vannak, a kifizetési mód adatai egyeznek, és a tranzakciót mégis elutasítja a rendszer.

Belépés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van

A belépő oldal „hibás jelszó” üzenetet mutat, vagy a fiók zárolt állapotba kerül. Ezt legtöbbször az egymás után hibásan megadott jelszó vagy egy elavult munkamenet okozza.

• Többször hibás jelszót adtál meg egymás után.
• A jelszó módosult, de a régi maradt a jelszókezelőben.
• A fiók zárolását te kérted biztonsági okból.
• A böngésző egy régi munkamenetet őriz.
• A fiókadatok ellenőrzése miatt átmeneti korlátozás van érvényben.

1. Írd be a felhasználónevedet és a jelszót figyelmesen, kis- és nagybetűre is ügyelve.
2. Ellenőrizd, hogy a jelszókezelő nem egy régi jelszót tölt-e be.
3. Használd a „jelszó elfelejtve” lehetőséget, ha nem emlékszel a jelszóra.
4. Nyisd meg az e-mail fiokodat, és keresd meg a visszaállítási levelet.
5. Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát.
6. Indítsd újra a böngészőt, és töröld a régi munkamenetet.
7. Lépj be inkognitó módban, hogy kizárd a böngésző hibáját.
8. Ha a fiók zárolt, keresd meg az értesítést az e-mailjeid között.
9. Ha te kérted a zárolást, az ügyfélszolgálat oldja fel a fiókot.
10. Ne próbálj több jelszót egymás után, mert az újabb zárolást okoz.
11. Ellenőrizd, hogy a fiókadatok ellenőrzése lezárult-e.
12. Ha mobilról próbálkozol, a telefon böngészőjében nyisd meg az oldalt.
13. Ha a jelszó visszaállítása után sem sikerül a belépés, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó visszaállítása megtörtént, és a fiók továbbra is zárolt marad.

Gyors ellenőrző lista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A bónusznál mindig a befizetés előtt ellenőrizd a kódot és az alsó határt. A kifizetésnél a függő státusz leggyakrabban a nyitott nyereményfeltételt jelzi. A limitek a fiók beállításaiban látszanak, ott módosíthatod őket. A zárolt fiókot a hibás jelszóismétlés okozza, ezért ne próbálkozz egymás után több jelszóval. A dokumentumok érvényessége minden kifizetésnél számít. A mobilról indított kéréseknél a telefon böngészőjét használd, és ne az asztali gépen függőben hagyott munkamenetre támaszkodj.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a befizetés előtt egy percet szánsz a bónusz feltételeire és a fiókod limitjeire.