Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en sindsdien krijg je de melding dat je inloggegevens onjuist zijn. Dat komt meestal door een typefout of een verouderde opgeslagen login.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Na meerdere mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit en dat je niet verder kunt. Bij BetFIRST inloggen werkt inloggen met je e-mailadres en wachtwoord, dus een kleine afwijking blokkeert je toegang.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Je account is geblokkeerd na te veel foute pogingen.
• Je probeert in te loggen via een verouderde bladwijzer.

1. Sluit alle vensters van de site en open een nieuw tabblad.
2. Typ het adres handmatig in plaats van via een bladwijzer.
3. Vul je e-mailadres opnieuw in en let op spaties.
4. Typ je wachtwoord langzaam en controleer hoofdletters.
5. Zet de optie voor automatisch aanvullen tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser of een incognitovenster.
7. Wis cookies en cache van je browser.
8. Herstel je wachtwoord via de link op de inlogpagina.
9. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
10. Log direct in met het nieuwe wachtwoord.
11. Wacht na een blokkering en probeer daarna opnieuw.
12. Controleer of je e-mailadres nog actief is.
13. Vraag geen nieuw account aan als je al een account hebt.
14. Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
15. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met support zodra je na het herstellen van je wachtwoord en het wachten nog steeds geen toegang krijgt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel blijft hangen, terwijl de site op je telefoon niet verder laadt. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die te veel gegevens vasthoudt.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor geheugen vol zit.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Herlaad de pagina met een lege cache.
4. Wis cookies en cache in je browserinstellingen.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Maak wat opslagruimte vrij op je toestel.
10. Open de site in een privévenster.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Zet een stabiele verbinding aan en blijf in de buurt van je router.
13. Probeer een spel te openen dat je eerder wel kon spelen.
14. Meld je opnieuw aan als de pagina wel laadt maar het spel niet start.
15. Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers blijft.

Neem contact op met support wanneer geen enkele browser of verbinding de site goed laat laden.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staat en dat het bedrag nog niet op je rekening staat. Vaak is je account nog niet volledig gecontroleerd of is er een eerdere opname die nog loopt.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• Er loopt al een eerdere opname die nog niet is afgerond.
• Je hebt je betaalmethode nog niet bevestigd.
• Je bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld.
• Er ontbreken documenten die het team nodig heeft.

1. Open je account en kijk bij je opnamegeschiedenis.
2. Controleer of je identiteit al is goedgekeurd.
3. Dien gevraagde documenten aan via de beveiligde omgeving.
4. Zorg dat je naam en adres overeenkomen met je documenten.
5. Rond een eerdere opname eerst af voordat je een nieuwe start.
6. Controleer of je een bonus hebt gebruikt en of die al is afgerond.
7. Bevestig je betaalmethode als dat nog niet is gebeurd.
8. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
9. Neem contact op met support als je documenten al zijn goedgekeurd.
10. Houd je opnamebevestiging bij de hand.
11. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
12. Controleer je e-mail voor berichten over je opname.
13. Reageer snel op vragen van het controlteam.
14. Vraag niet om een handmatige versnelling als je gegevens nog niet kloppen.
15. Neem contact op met support als je opname na het aanleveren van alles nog steeds niet is verwerkt.

Neem contact op met support als je alle stappen hebt gedaan en de opname nog altijd niet is bijgeschreven.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Meestal is de bonuscode niet gebruikt of is de storting niet op tijd geregistreerd.

• Je hebt de bonuscode niet ingevuld bij je storting.
• Je storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonusactie was al verlopen op het moment van storten.
• Je gebruikt een account dat al eerder een welkomstbonus kreeg.
• De bonus verschijnt pas nadat je storting is verwerkt.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld.
2. Kijk of je eerste storting al is bijgeschreven.
3. Open het bonusoverzicht in je account.
4. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat de eerste is verwerkt.
5. Controleer of je account eerder een welkomstbonus heeft gehad.
6. Meld je opnieuw aan en herlaad de pagina.
7. Probeer de code opnieuw in te voeren als de storting nog niet is verwerkt.
8. Neem contact op met support als je de code wel had ingevuld.
9. Stuur een schermafbeelding mee van je storting.
10. Vraag niet om een bonus als je al een actieve bonus hebt.
11. Wacht tot je storting zichtbaar is voordat je klaagt.
12. Controleer je e-mail voor een bevestiging van de bonus.
13. Reageer op berichten van support met de gevraagde gegevens.
14. Neem contact op met support als de bonus na het opnieuw inloggen nog ontbreekt.

Neem contact op met support als je de code correct hebt gebruikt en de bonus na je storting nog niet is bijgeschreven.

Bewaar je inloggegevens op een vaste plek en controleer je accountgegevens voordat je gaat storten of opnemen.