Veel spelers denken dat een storting direct op hun speeltegoed staat, maar ze zien het bedrag pas later of helemaal niet verschijnen. Dat komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat de storting niet aan het spelersaccount is gekoppeld.

Storting niet zichtbaar op je speelgoed

Je ziet dat je bank hebt afgeschreven, maar je saldo bij Fair Play Casino blijft gelijk. Mogelijke oorzaken zijn een vertraagde verwerking, een verkeerd rekeningnummer, een storing bij de betaalprovider, een openstaande verificatie of een storting die per ongeluk naar een ander account ging.

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer dat aan je account is gekoppeld.
• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie voor stortingen.
• De storting is naar een ander account gestuurd.

1. Wacht even en herlaad de pagina in de browser van je telefoon of computer.
2. Controleer of het bedrag van je bankrekening is afgeschreven.
3. Kijk in je transactieoverzicht bij Fair Play Casino of de storting als in behandeling staat.
4. Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting hebt gebruikt met het nummer op je account.
5. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je casinotransacties.
6. Herstart de browser en log opnieuw in.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet wat er met de eerste is gebeurd.
8. Neem contact op met je bank als zij de transactie als voltooid tonen.
9. Vraag je bank om een transactiereferentie.
10. Stuur die referentie naar de klantenservice van Fair Play Casino.
11. Vermeld het bedrag en het tijdstip van de storting.
12. Geef aan of je mobiel of op een computer hebt gestort.
13. Volg de instructies van de klantenservice op.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer in behandeling

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, maar het duurt langer dan je verwacht. Mogelijke oorzaken zijn een nog niet afgeronde verificatie, een openstaande bonusvoorwaarde, een controle van de betaalmethode of een drukke periode bij de verwerking.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er rust nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• De gekozen opnamemethode vraagt om een extra controle.
• Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.
• Je hebt niet dezelfde methode gebruikt als voor je storting.

1. Controleer of je accountverificatie is afgerond.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
3. Lees welke voorwaarde aan die bonus hangt en of je saldo daaraan voldoet.
4. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
5. Kijk of je een bevestigingsmail of bericht van het casino hebt ontvangen.
6. Log uit en weer in om de status te verversen.
7. Probeer niet een tweede opname te starten zolang de eerste in behandeling is.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
11. Stuur je referentie en de schermafbeelding mee.
12. Vraag welke stap nog ontbreekt voordat de opname wordt verwerkt.

Neem contact op met de klantenservice als je account is geverifieerd, je aan de bonusvoorwaarde voldoet en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Limieten blokkeren je storting of opname

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Vaak komt dat door een persoonlijke limiet die je zelf hebt ingesteld, een limiet op de betaalmethode, een bereikte dag- of weeklimiet of een limiet die hoort bij je accountstatus. Bij Fair Play Casino registreren kun je nagaan welke limiet precies geldt.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu is bereikt.
• De betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al gebruikt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• De gekozen opnamemethode heeft een lager maximum dan het bedrag dat je wilt opnemen.

1. Bekijk in je account welke limieten actief zijn.
2. Controleer of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
3. Kies een lager bedrag als de limiet per transactie geldt.
4. Probeer een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
5. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
6. Vraag je bank of de betaalmethode een maximum heeft.
7. Controleer of je account een tijdelijke beperking heeft.
8. Rond eerst een openstaande verificatie af.
9. Verlaag het opnamebedrag als de methode een maximum heeft.
10. Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet geldt.
11. Vraag welke limiet je het beste kunt aanpassen.
12. Leg uit of het om een storting of een opname gaat.
13. Volg het advies op en probeer de transactie opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet geen bonus of free spins op je account nadat je je hebt geregistreerd en gestort. Mogelijke oorzaken zijn een ontbrekende actiecode, een storting die niet aan de bonusvoorwaarde voldeed, een bonus die je niet hebt geactiveerd of een vertraging in de toekenning.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je hebt geen actiecode ingevoerd.
• De storting voldeed niet aan de voorwaarde van de bonus.
• De bonus wordt pas later toegekend.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.

1. Controleer of je de bonus hebt geactiveerd voordat je stortte.
2. Kijk of je een actiecode moest invoeren en of je dat hebt gedaan.
3. Lees welke storting nodig is om de bonus te ontvangen.
4. Controleer of je storting aan die voorwaarde voldeed.
5. Kijk op je account of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
6. Log uit en weer in om je saldo te verversen.
7. Controleer je e-mail of je een bevestiging van de bonus hebt gekregen.
8. Probeer de bonus niet opnieuw te activeren als hij al is toegekend.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een redelijke wachttijd ontbreekt.
11. Stuur je registratiegegevens en de schermafbeelding mee.
12. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegekend.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus correct hebt geactiveerd en de storting aan de voorwaarde voldeed, maar de bonus nog niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Een storting die nog niet zichtbaar is, wijst vaak op een gewone verwerking en niet op een fout. Bij een opname die blijft hangen, is een openstaande verificatie de meest voorkomende reden. Limieten zijn vaak door de speler zelf ingesteld en kunnen meestal worden aangepast. Een bonus wordt meestal niet toegekend als de activatie ontbreekt of de storting niet aan de voorwaarde voldeed. Bij een vastgelopen registratie ontbreekt vaak een verplicht gegeven of is een controle nog niet afgerond. Bewaar altijd een schermafbeelding van je transactie, zodat je bij contact met de klantenservice snel duidelijkheid krijgt.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten en controleer of je de bonus eerst moet activeren. Zo voorkom je de meeste problemen met stortingen, opnames en bonussen.