Du ser kanskje at Big Lucky Casino oppfører seg annerledes enn det gamle casinoet ditt: spillene fryser, bonusen uteblir eller innskuddet blir borte. Den vanligste årsaken er at nettleseren eller kontoen din har gammel informasjon som ikke stemmer med det casinoet forventer.

Nettstedet og spillene lastes ikke på mobilen

På telefonen kan du oppleve at siden står stille, at spillet spinner uten å starte, eller at du får en tom skjerm. Dette skyldes ofte noe som er lett å rette.

• Nettleseren din har for mye mellomlagret data.
• Mobiloperatøren blokkerer eller forsinker casinoet.
• Du bruker en gammel nettleserversjon.
• VPN eller annen programvare endrer tilkoblingen din.
• Spillene krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
2. Tøm nettleserens mellomlager og informasjonskapsler.
3. Slå av VPN og prøv igjen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Åpne casinoet i nettleseren, ikke i en annen app.
7. Prøv å bytte mellom mobildata og Wi-Fi.
8. Skriv nettadressen manuelt i stedet for å bruke et bokmerke.
9. Deaktiver eventuell annonseblokkering.
10. Vent et par minutter og last siden på nytt.
11. Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktige.
12. Bruk nettleserens private modus for å teste.
13. Hvis spillet står fast, lukk bare den fanen.
14. Prøv et annet spill for å se om problemet er generelt.
15. Oppdater casinoets side ved å dra ned i nettleseren.
16. Logg ut og inn igjen, hvis du har kommet inn.
17. Kontakt kundestøtte hvis problemet bare skjer på ett spill.

Hvis du ikke kommer inn i det hele tatt, kan du lese om Big lucky casino for å se hvilke nettlesere som fungerer best. Kundestøtte hjelper deg raskt hvis feilen vedvarer etter disse trinnene.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke

Du ser at bonusen ikke ligger på kontoen, selv om du registrerte deg og gjorde det som skulle til. Ofte skyldes dette at et vilkår ikke ble oppfylt eller at systemet trengte mer tid.

• Du måtte taste inn en bonus-kode under registreringen.
• Innskuddet måtte være stort nok for å utløse bonusen.
• Spilltypen du valgte teller ikke med i bonustilbudet.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen utløste først etter at kontoen var godkjent.

1. Sjekk om du fikk en bekreftelse på e-post om bonusen.
2. Se etter bonusen i kontoens egen seksjon, ikke bare i saldoen.
3. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Gå gjennom registreringen og se om du la inn en kode.
5. Åpne et spill som du vet vanligvis aktiverer gratisspinn.
6. Vent noen minutter, siden systemet noen ganger er tregt.
7. Les hvilke spill som teller med i kampanjen din.
8. Bekreft at innskuddet ditt faktisk er registrert.
9. Sjekk om bonusen krever at du velger den i kassen.
10. Kontakt støtte hvis du la inn riktig kode og ventet lenge.

Når du kontakter kundestøtte, ha med e-postadressen din og tidspunktet for innskuddet. De fleste feil løses ved at støtten legger bonusen manuelt på kontoen din.

Du kommer ikke inn eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller siden sier at kontoen er midlertidig sperret. Dette kommer nesten alltid av for mange mislykkede forsøk eller glemte passord.

• Du har tastet passordet feil flere ganger.
• Store og små bokstaver må skrives nøyaktig.
• Autofyll i nettleseren skriver inn gammel informasjon.
• Kontoen er sperret etter mange forsøk.
• Du har en annen konto fra før som du prøver å bruke.

1. Sjekk at caps lock ikke er på.
2. Skriv e-postadressen og passordet manuelt, ikke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å lage et nytt.
4. Vent i minst et kvarter før du prøver igjen etter en sperring.
5. Se etter bekreftelses-e-post fra casinoet om kontoen din.
6. Prøv å logge inn på en annen nettleser.
7. Slett informasjonskapsler for casinoet i nettleseren.
8. Hvis du har 2FA, kontroller at koden er fra riktig enhet.
9. Se at alle felt er utfylt, også brukernavn hvis du har et.
10. Ikke bruk passord fra tredjepartsapper som endrer tegn.
11. Kontakt kundestøtte for å få opphevet sperringen.

Kundestøtten kan verifisere deg og åpne kontoen på nytt. De ber deg ofte om å bekrefte identitet, men det skjer bare i sikre kanaler.

Innskuddet forlot banken, men står ikke på casinobalansen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men saldoen hos casinoet er uendret. Dette skjer når betalingssystemet er tregt eller når meldingen fra banken ikke kommer frem.

• Overføringen er i en midlertidig behandlingsfase.
• Banken bruker lang tid på å godkjenne transaksjonen.
• Du valgte en betalingsmetode som ikke støttes i ditt land.
• Casinoet venter på en bekreftelse fra betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble kansellert av en sikkerhetsregel.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk transaksjonsloggen din hos casinoet, ikke bare saldoen.
3. Vent en halvtime før du gjør noe mer.
4. Se om banken har sendt en referanse eller kvittering.
5. Prøv å gjøre et nytt innskudd med et mindre beløp for å teste systemet.
6. Avslutt nettleseren og start den på nytt.
7. Kontroller at du brukte riktig konto eller kortnummer.
8. Hvis betalingen vises som «pågår», vent til den er fullført.
9. Kontakt banken hvis det har gått lang tid og pengene er borte.
10. Ta skjermbilde av kvitteringen for å ha den klart.
11. Send kvitteringen til kundestøtte hvis beløpet ikke kommer.

Kundestøtten kan spore transaksjonen med referansen din. De ordner at pengene blir satt inn eller refundert hvis det ble en feil.

Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å bruke samme enhet og samme nettleser hver gang du spiller, og å oppdatere siden før du gjør store handlinger. Da stemmer alle dataene overens, og du slipper mange frustrasjoner.