Veel spelers denken dat een storting meteen op de speelrekening staat zodra de bank het bedrag afboekt. Toch zie je soms een saldo dat niet verandert, en dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of bij de betaalprovider wacht op verwerking.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bankrekening laat een afboeking zien, maar in je account blijft het saldo staan waar het was.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De betaalmethode die je koos, werkt met een tussenstap.
• De storting viel onder een controle die nog loopt.
• Je gebruikte een ander account dan het account waarop je stortte.

1. Wacht even en ververs de pagina van je speelrekening.
2. Log uit en daarna weer in, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
3. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
4. Kijk of de storting de status in behandeling heeft of al voltooid is.
5. Controleer of het bedrag op je bankafschrift echt is afgeschreven.
6. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je profiel.
7. Stortte je vanaf een rekening van iemand anders, dan blijft het bedrag vaak hangen.
8. Gebruik bij een volgende storting dezelfde methode als bij eerdere stortingen.
9. Maak een schermafbeelding van de afboeking bij je bank.
10. Maak ook een schermafbeelding van het ontbrekende saldo in je account.
11. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
12. Herhaal de storting niet direct, want dan kun je dubbel betalen.
13. Blijft het bedrag na een redelijke wachttijd weg, neem dan contact op met de klantenservice.
14. Bij carouselbe.com/ leg je beide schermafbeeldingen en je transactiegegevens klaar.
15. Vraag om een handmatige controle van de transactie.
16. Neem contact op met de support zodra de afboeking zichtbaar is maar het saldo na een redelijke wachttijd nog leeg blijft.

Opname die langer in behandeling blijft dan verwacht

Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl er niets meer verandert.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Je opnamebedrag valt boven een controle die handmatig gebeurt.
• Je hebt sinds je laatste storting niet genoeg gespeeld om op te nemen.
• De gekozen opnamemethode past niet bij je eerdere stortingen.
• Er loopt een controle op je speelgedrag.

1. Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
2. Kijk of er een bericht bij staat over een ontbrekend document.
3. Rond eerst je identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
4. Controleer of je opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee je stortte.
5. Zorg dat je saldo niet nog in een actief spel vastzit.
6. Speel een bonus volledig door voordat je opnieuw opneemt.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
8. Annuleer een opname niet om toch verder te spelen, want dat zet je weer terug.
9. Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
10. Maak een schermafbeelding van de status in je overzicht.
11. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste post, op berichten van de klantenservice.
12. Reageer op een vraag om extra gegevens zo snel mogelijk.
13. Lever documenten aan die duidelijk en volledig in beeld zijn.
14. Vraag na een redelijke wachttijd om de status van je opname.
15. Geef bij je vraag het bedrag en de datum van de aanvraag door.
16. Blijf vriendelijk en houd je vraag bij het onderwerp.
17. Neem contact op met de support als de status na een redelijke wachttijd nog steeds in behandeling is en er geen vraag meer openstaat.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je document en ziet daarna dat het is afgekeurd of dat de controle maar niet afrondt.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een hoek van het document is afgesneden of bedekt.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je profiel.
• Het document is verlopen.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het echte document.

1. Lees de afkeuringsmelding en let op de reden die erbij staat.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
5. Fotografeer geen kopie en geen scherm.
6. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact kloppen.
7. Vraag een nieuw document aan als het jouwe is verlopen.
8. Lever alleen documenten aan die op jouw naam staan.
9. Upload één document per keer, zodat de controle niet in de war raakt.
10. Vraag geen nieuwe verificatie aan als de vorige nog loopt.
11. Maak een notitie van de datum waarop je je document instuurde.
12. Kijk of je e-mailadres in je profiel nog klopt.
13. Reageer op een bericht van de klantenservice met de gevraagde aanvulling.
14. Vraag om uitleg als dezelfde afkeuring steeds terugkomt.
15. Bewaar de originelen van je documenten tot de controle klaar is.
16. Neem contact op met de support als je document na een tweede upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Limieten weigeren je storting of opname

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen een limiet, terwijl je niet weet welke limiet geldt.

• Je storting of opname is hoger dan het bedrag dat je per keer mag gebruiken.
• Je hebt al meerdere transacties op één dag gedaan.
• Je account heeft een persoonlijke limiet die je zelf hebt ingesteld.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum.
• Een tijdelijke blokkade op je account speelt mee.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
2. Deel het bedrag op in kleinere transacties als dat mag.
3. Probeer de transactie niet opnieuw met hetzelfde bedrag.
4. Kijk in je account of je zelf een limiet hebt ingesteld.
5. Verlaag of pas een eigen limiet alleen aan als je die zeker wilt wijzigen.
6. Spreid transacties over meerdere dagen in plaats van ze te stapelen.
7. Controleer of de gekozen methode het bedrag wel aankan.
8. Kies een andere methode die wel bij je situatie past.
9. Rond je verificatie af, want zonder verificatie blijven hogere bedragen vaak hangen.
10. Neem geen omweg via een rekening van iemand anders.
11. Vraag geen verhoging van een limiet aan als je die niet nodig hebt.
12. Noteer de melding en het tijdstip van je poging.
13. Maak een schermafbeelding van de melding.
14. Leg uit welk bedrag je wilde storten of opnemen.
15. Vraag welke limiet precies geldt voor jouw account.
16. Vraag ook hoe je die limiet kunt aanpassen als dat nodig is.
17. Neem contact op met de support als je niet kunt zien welke limiet de melding veroorzaakt.

De meeste van deze problemen voorkom je door je account al te verifiëren voordat je voor het eerst stort en door bij elke transactie dezelfde methode en dezelfde naam te gebruiken.