Bij het openen van je account zie je dat de verificatiestatus blijft hangen op ‘in behandeling’, ook nadat je al documenten hebt ingestuurd. Meestal komt dat doordat een geüpload bestand onleesbaar is of niet overeenkomt met de naam op je account.

Verificatie vast of documenten afgekeurd

Je ziet een melding dat je identiteit nog niet is bevestigd, terwijl je het formulier al hebt ingevuld. Vaak ligt het aan een foto die wazig is, een uitsnede waarin een hoek ontbreekt of een adresbewijs dat te oud is.

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft schittering.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een adresbewijs is ouder dan wat wordt geaccepteerd of toont geen volledig adres.
• Het document is afgesneden, zodat een pasfoto of nummer ontbreekt.
• Je hebt een document in een formaat geüpload dat niet wordt gelezen.

1. Open je profiel en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen tekst is afgedekt.
4. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
5. Kies een adresbewijs waarop je volledige naam en adres staan.
6. Upload elk bestand apart in plaats van alles in één keer.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw instuurt.
8. Stuur geen foto’s via e-mail als daar niet om is gevraagd.
9. Gebruik geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen.
10. Vul ontbrekende gegevens in je profiel aan voordat je opnieuw uploadt.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je weet wat er is aangeleverd.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na een tweede poging nog steeds niet is bijgewerkt.

Neem contact op met support zodra je documenten tweemaal zijn afgekeurd zonder duidelijke reden in de melding.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is, en na een paar pogingen sluit het account zich tijdelijk af.

• Het wachtwoord is met een ander toetsenbord of andere taal ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• De inloggegevens zijn automatisch ingevuld door de browser met een verouderd wachtwoord.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor de beveiliging het account blokkeert.
• De e-mailinbox waarin je de herstellink verwacht, is vol of filtert berichten weg.

1. Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van deze te laten aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord op de juiste taal staat.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je normaal inlogt.
5. Kijk in je spam- of ongewenste map als de e-mail niet aankomt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer toegang hebt.
8. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
9. Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser.
10. Probeer het na de blokkade opnieuw met de nieuwe gegevens.
11. Noteer je inlognaam op een veilige plek, zodat je die niet opnieuw hoeft te zoeken.
12. Neem contact op met support als de herstellink niet werkt of het account vergrendeld blijft.

Neem contact op met support wanneer je geen herstelmail ontvangt en het account na de blokkade gesloten blijft.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet dat een storting of opname wordt geweigerd, met de melding dat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname overschrijdt het bedrag dat je op dit moment kunt opnemen.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor het saldo niet beschikbaar is.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor opnemen niet mogelijk is.

1. Bekijk in je account welke limiet je hebt ingesteld.
2. Controleer of een eerdere opname nog in behandeling is.
3. Verlaag of pas je limiet aan als je die zelf hebt ingesteld.
4. Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
5. Kies een betaalmethode die bij je opname past.
6. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine opnames om een limiet te omzeilen.
7. Controleer of je opnamebedrag beschikbaar is en niet nog aan een spelronde vastzit.
8. Lees in je account wat de ingestelde limiet voor jou betekent.
9. Probeer de opname opnieuw nadat een eerdere transactie is afgerond.
10. Leg vast welke melding je precies ziet, met het tijdstip erbij.
11. Neem contact op met support als je limiet lager lijkt dan je zelf hebt ingesteld.

Neem contact op met support wanneer je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt gekozen of een opname zonder uitleg blijft hangen.

Website of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of het spel stopt halverwege het laden, terwijl andere sites wel werken.

• De mobiele browser is verouderd of heeft veel open tabbladen.
• De internetverbinding valt weg of is erg zwak.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De cache van de browser bevat een oude versie van de site.
• Een spel van de plinko slot-soort laadt zwaarder en heeft meer geheugen nodig.

1. Sluit andere tabbladen en probeer de pagina opnieuw te laden.
2. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Probeer te wisselen tussen wifi en mobiel internet.
6. Open de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
7. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
8. Speel via de browser op je telefoon in plaats van via een geïnstalleerd bestand.
9. Test een eenvoudig spel voordat je een zwaarder spel opent.
10. Zet de helderheid of spaarstand uit als het spel hapert.
11. Probeer het later opnieuw bij een zwakke verbinding.
12. Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen niet laden terwijl de rest werkt.

Op de mobiele versie van https://www.plinkonl.nl/ werken de spellen het soepelst in een bijgewerkte browser met een stabiele verbinding.

Neem contact op met support wanneer één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel openen.

Quick Reference

In de tabel staat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Een afgekeurd document komt vaak door een foto waarop een hoek ontbreekt of door een naam die niet klopt. Bij een vergrendeld account is een oud opgeslagen wachtwoord in de browser een veelgemaakte fout. Een storting die wordt geweigerd wijst meestal op een limiet die je zelf hebt ingesteld, niet op een fout van de site. Voor opnames geldt dat een eerdere transactie eerst moet zijn afgerond voordat het bedrag vrijkomt. Trage spellen op de telefoon komen vaak door een verouderde browser of een extensie die onderdelen blokkeert. Wie de verificatie als eerste afrondt, voorkomt de meeste van deze meldingen achteraf.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten, dan blijven de meeste blokkades bij inloggen, opnemen en spelen je later bespaard.