“Mijn welkomstbonus is niet bijgeschreven” of “mijn storting staat niet op mijn saldo” is wat je op het scherm ziet. De meest voorkomende oorzaak is dat een voorwaarde niet is vervuld of dat een controle nog loopt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet een bevestiging van je storting, maar het bonusbedrag of de free spins verschijnen niet op je saldo.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Er loopt al een andere bonus op je account.
• De betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• De bonus is handmatig geactiveerd maar nog niet verwerkt.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de actie daar als “actief” of “in afwachting” staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting had aangevinkt. Een bonus die na de storting wordt geactiveerd, wordt vaak niet toegekend.
3. Kijk of je storting boven het minimumbedrag van de actie ligt. Onder dat bedrag krijg je geen bonus.
4. Sluit een lopende bonus eerst af of wacht tot die is afgerond. Stapelen van bonussen is meestal niet toegestaan.
5. Gebruik een betaalmethode die voor de actie is toegestaan. Sommige methoden sluiten deelname uit.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in. Soms wordt de bonus pas zichtbaar na een nieuwe sessie.
7. Neem contact op met de klantenservice via de chat en noem je transactienummer en de naam van de actie.
8. Bij https://www.lalabets.eu/ geldt dat de bonus pas verschijnt nadat je de actie hebt geactiveerd en de storting is voltooid.

Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog steeds ontbreekt en je een bevestiging van deelname hebt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie “in behandeling” staat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
• Er is een verschil tussen de foto en de persoon op het account.

1. Open het KYC-scherm en lees welke status je aanvraag heeft. “In behandeling” betekent dat je moet wachten.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie. Houd het document recht voor de camera.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn. Een uitsnede wordt vaak afgekeurd.
4. Controleer of de naam, geboortedatum en het adres overeenkomen met je accountgegevens.
5. Dien een adresbewijs in dat recent genoeg is en je naam en adres toont.
6. Stuur één document per keer en wacht op de beoordeling voordat je een nieuw exemplaar uploadt.
7. Vraag via de chat om uitleg als een document is afgekeurd. Vraag welke eis niet is gehaald.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je bij een geschil kunt aantonen wat je hebt gedeeld.

Neem contact op met support als je verificatie na meerdere pogingen nog op “in behandeling” staat of als je niet weet welk document wordt gevraagd.

Storting van bank af maar niet op casinobalans

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je casinobalans blijft ongewijzigd.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De transactie is gestart maar niet afgerond.
• Je hebt een andere valuta gebruikt dan die van je account.
• De betaalmethode heeft een controle uitgevoerd.
• De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug.

1. Vernieuw je saldo en log opnieuw in. Soms blijft een oud saldo staan tot je de pagina herlaadt.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als “in behandeling” staat. Dat betekent dat de verwerking nog loopt.
3. Controleer of je de storting hebt afgerond. Een half afgeronde betaling wordt niet bijgeschreven.
4. Vergelijk de valuta van je storting met de valuta van je account. Een verschil kan tot een omrekening leiden.
5. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt voordat je een nieuwe storting doet.
6. Maak een screenshot van je bankafschrift en van je transactieoverzicht in het casino.
7. Stuur beide screenshots naar de klantenservice met het transactienummer en de datum.
8. Doe geen tweede storting voor hetzelfde bedrag zolang de eerste nog “in behandeling” is.

Neem contact op met support als je bank de storting heeft afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog steeds geen bijschrijving ziet.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je ziet “onjuiste inloggegevens” of “account tijdelijk geblokkeerd” nadat je probeerde in te loggen.

• Je gebruikt een oud wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam.
• De Caps Lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
• Je probeert in te loggen via een onbekend netwerk of apparaat.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw, zonder kopiëren en plakken. Let op hoofdletters en leestekens.
2. Controleer of Caps Lock uit staat en of je toetsenbord op de juiste taal staat.
3. Gebruik de optie “wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord in te stellen. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
4. Log in via de browser op je telefoon als de pagina niet reageert. Soms lost een andere browser het probleem op.
5. Schakel een eventuele VPN uit. Een onbekend netwerk kan een extra controle uitlokken.
6. Wacht even voordat je opnieuw probeert. Te veel pogingen achter elkaar kunnen tot een tijdelijke blokkade leiden.
7. Vraag via de chat om je account te deblokkeren als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
8. Geef bij je verzoek je gebruikersnaam en de foutmelding die je ziet. Zo kan support gericht kijken wat er aan de hand is.

Neem contact op met support als je account geblokkeerd blijft of als je geen nieuw wachtwoord kunt instellen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een gemiste bonus kijk je eerst of de actie vóór de storting is aangevinkt. Bij KYC gaat het vaak om de kwaliteit van de foto, niet om de inhoud van het document. Een storting die nog niet zichtbaar is, staat meestal nog bij de betaalprovider. Een geblokkeerd account komt vaak door te veel inlogpogingen achter elkaar. Noteer bij elk probleem het tijdstip en de foutmelding. Die gegevens maken een gesprek met de klantenservice een stuk sneller.

Houd je accountgegevens en je documenten up-to-date voordat je gaat spelen. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen, verificatie en stortingen.