Mange tror, at en låst konto automatisk betyder en permanent spærring, men det koster dig adgangen til spil og balance, indtil du handler. Den mest almindelige årsag er gentagne forkerte login-forsøg eller en midlertidig sikkerhedsspærring.

Kan ikke logge ind eller konto låst efter fejl

Du ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller at kontoen er låst, og du kan ikke komme videre til spillene. Det kan skyldes flere ting, og her er de typiske årsager:

• Forkert brugernavn eller adgangskode indtastet flere gange
• Glemt adgangskode eller ændret e-mailadresse
• Browseren gemmer en gammel adgangskode automatisk
• Kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg
• Manglende bekræftelse af e-mail eller telefonnummer

Følg disse trin for at få adgang igen:

1. Skriv dit brugernavn og din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofill.
2. Kontroller, at Caps Lock ikke er aktiveret, og at tastaturet er sat til dansk.
3. Prøv at nulstille adgangskoden via linket på login-siden.
4. Åbn den e-mail, du modtager, og følg instruktionerne for at vælge en ny adgangskode.
5. Log ind med den nye adgangskode med det samme for at bekræfte ændringen.
6. Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spam-mappe og den e-mailadresse, du har registreret.
7. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.
8. Slå VPN eller proxy fra, da det kan blokere for login.
9. Vent et øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er midlertidigt låst efter flere forsøg.
10. Har du stadig problemer, så kontakt supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis du har mistanke om uautoriseret adgang.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status viser stadig “afventer”, og pengene er ikke på din konto. Det kan skyldes følgende:

• Udbetalingen er sat til manuel behandling
• Der mangler dokumentation for identitet eller adresse
• Du har ikke opfyldt omsægningskrav for en bonus
• Udbetalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse
• Der er sat en midlertidig sikkerhedskontrol i gang

Gør følgende for at få udbetalingen videre:

1. Log ind på casino Unibet og find din transaktionshistorik under din konto.
2. Se, om udbetalingen står som “behandles” eller “afventer dokumentation”.
3. Upload de dokumenter, der mangler, hvis status angiver det.
4. Kontroller, om du har aktive bonusser, der kræver gennemspilning, før udbetaling.
5. Læs bonusbetingelserne for at se, hvornår omsægningen er opfyldt.
6. Sørg for, at din valgte udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
7. Bekræft eventuelle e-mails eller SMS’er, der beder om at verificere udbetalingen.
8. Undgå at anmode om ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
9. Noter tidspunktet for din anmodning, så du kan henvise til den i en supporthenvendelse.
10. Kontakt supporten, hvis der er gået længere tid end angivet i din kontooversigt, og oplys transaktions-ID.

Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter den forventede behandlingstid, eller hvis du bliver bedt om at uploade dokumenter uden at få svar.

Spil og sider indlæses ikke på telefonens browser

Du åbner casino Unibet i telefonens browser, men spil eller sider fryser, viser en hvid skærm eller indlæses aldrig færdigt. Det kan skyldes:

• Dårlig eller ustabil internetforbindelse
• Browserens cache er fyldt eller forældet
• JavaScript eller cookies er slået fra
• En blokerende udvidelse eller VPN kører i baggrunden
• Telefonens operativsystem eller browser er ikke opdateret

Prøv disse trin for at få spil til at køre på telefonen:

1. Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen af skærmen.
2. Skift til en anden browser, hvis problemet fortsætter.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Sørg for, at JavaScript og cookies er tilladt i browseren.
5. Slå VPN eller proxy fra midlertidigt.
6. Deaktiver browserudvidelser, der kan blokere indhold.
7. Opdater browseren til den nyeste version.
8. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
9. Tjek, om der er ledig lagerplads til at indlæse spil.
10. Prøv mobilnettet i stedet for Wi-Fi, hvis forbindelsen er ustabil.
11. Besøg https://www.unibet-casino.dk/ for at se, om der er kendte tekniske problemer i øjeblikket.

Kontakt supporten, hvis ingen af trinene virker, og problemet kun opstår på casinoets sider.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, banken viser beløbet som reserveret eller trukket, men casinoets saldo er uændret. Det kan skyldes:

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført
• Indbetalingen blev afbrudt, før den blev bekræftet
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling
• Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen
• En sikkerhedskontrol tilbageholder indbetalingen midlertidigt

Følg disse trin for at finde ud af, hvor pengene er:

1. Vent et kort øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Tjek din transaktionshistorik i kontoen for at se indbetalingens status.
3. Åbn din bankapp og se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
4. Noter transaktions-ID eller reference fra banken.
5. Sammenlign beløb og valuta, så du er sikker på, at det er den rigtige overførsel.
6. Bekræft, at du har brugt en indbetalingsmetode, der er tilladt på casinoet.
7. Prøv ikke at gennemføre indbetalingen igen, før du har tjekket status.
8. Hvis der står “afventer” i historikken, så afvent og tjek igen senere.
9. Kontakt din bank for at høre, om overførslen er blevet afvist eller tilbageholdt.
10. Indsend en supportanmodning med skærmbillede af bankens transaktion og din kontooversigt.
11. Følg op med supporten, hvis beløbet hverken er på saldoen eller tilbageført til banken.

Kontakt supporten, når du har tjekket både bank og konto, og beløbet stadig ikke kan findes.

Quick Reference

Tabellen viser de mest almindelige problemer og det første, du bør undersøge. Hvis du oplever flere problemer samtidig, så start med login, da adgangen er nødvendig for at tjekke de andre. Ved udbetalinger er det ofte dokumentation eller bonusbetingelser, der forsinker. Tekniske fejl på mobilen løses typisk ved at rydde browserdata og slå VPN fra. Ved manglende indbetaling er bankens reservation det første, du skal se på. Hvis du har prøvet det første tjek uden resultat, så gå videre til support med relevante oplysninger.

Den bedste forebyggelse er at bruge en opdateret browser, holde styr på din adgangskode og tjekke din bonussers omsætningskrav, før du anmoder om udbetaling.