Wenn Sie nach der Frumzi Registrierung im Konto die Meldung „Dokument wird geprüft“ sehen, die sich über Tage nicht ändert, liegt das meist an unleserlichen oder abgelaufenen Dokumenten. Auch eine falsche Dateigröße führt oft zu dieser Blockade.

Prüfung der Identität bleibt hängen

Frumzi Registrierung Sie laden Ausweis und Adressnachweis hoch, doch der Status wechselt nicht von „in Prüfung“ auf „verifiziert“.

• Das Foto des Ausweises ist unscharf oder spiegelt.
• Der Adressnachweis ist älter als die geforderte Frist.
• Der Name auf dem Konto weicht vom Dokument ab.
• Die Datei überschreitet die maximale Größe.

1. Öffnen Sie den Bereich „Konto“ und dann „Verifizierung“. Dort sehen Sie den aktuellen Status.
2. Laden Sie den Ausweis als JPG oder PNG in guter Auflösung neu hoch.
3. Halten Sie das Dokument gerade, ohne Finger oder Reflexionen.
4. Prüfen Sie, ob alle Ecken sichtbar sind. Beschnittene Ränder führen zur Ablehnung.
5. Für den Adressnachweis nehmen Sie eine Rechnung der letzten drei Monate.
6. Der Name auf der Rechnung muss exakt dem Kontonamen entsprechen.
7. Speichern Sie die Datei unter 5 MB, wenn das System das verlangt.
8. Wählen Sie den richtigen Dokumenttyp aus. Eine Rechnung statt Ausweis führt zu Fehlern.
9. Warten Sie nach dem Upload ein paar Stunden, bevor Sie erneut prüfen.
10. Erst wenn der Status nach 48 Stunden unverändert ist, schreiben Sie den Support über das Kontaktformular.

Kontaktieren Sie den Support nur, wenn Sie alle Schritte ausgeführt haben und der Status weiterhin festhängt.

Einzahlung wurde abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Ihr Bankkonto zeigt die Belastung, doch auf dem Spielerkonto bei Frumzi fehlt der Betrag. Diese Verzögerung hat meist technische Gründe.

• Die Zahlungsverbindung wurde unterbrochen.
• Der Betrag wurde zurückgebucht, aber noch nicht angezeigt.
• Sie haben dieselbe Zahlungsmethode zum ersten Mal verwendet.
• Ein internes System hat die Transaktion zur Prüfung markiert.

1. Warten Sie mindestens eine halbe Stunde. Viele Systeme buchen nicht sofort.
2. Aktualisieren Sie die Seite im Browser. So sehen Sie den neuen Kontostand.
3. Loggen Sie sich aus und wieder ein. Das lädt den Kontostand neu.
4. Prüfen Sie, ob die Transaktion unter „Zahlungsverlauf“ aufgeführt ist.
5. Vergleichen Sie den Betrag mit Ihrer Bankbuchung. Stimmen sie überein?
6. Wenden Sie sich an Ihren Zahlungsdienst, falls dieser eine Fehlermeldung zeigt.
7. Erstellen Sie einen Screenshot der Bankbuchung. Das hilft später.
8. Nutzen Sie dieselbe Zahlungsmethode für die nächste Einzahlung, falls möglich.
9. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Transaktions-ID. Teilen Sie auch die Anzeige von Ihrer Bank.
10. Falls der Support eine Rückbuchung bestätigt, beginnt die Wartezeit ab dem Tag, an dem Sie gemeldet haben.

Sie erreichen den Support nach etwa zwei Stunden Wartezeit direkt über die E-Mail-Adresse, die in der Bestätigung Ihrer Einzahlung steht.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung sehen Sie weder einen Bonus noch Freispiele in Ihrem Konto.

• Sie haben die Bonusaktion nicht aktiviert.
• Die Einzahlung war zu niedrig.
• Sie haben eine nicht qualifizierte Zahlungsmethode verwendet.
• Sie haben den Bonuscode nicht eingegeben, obwohl er verlangt wurde.

1. Prüfen Sie im Kassenbereich, ob ein Bonusfeld verfügbar ist. Oft muss man dort einen Haken setzen.
2. Rufen Sie die Aktion direkt auf der Frumzi-Website auf. Manche Angebote gelten nur für registrierte Spieler, die die Seite öffnen.
3. Vergleichen Sie Ihre Einzahlung mit dem Mindestbetrag. Ein Cent zu wenig kann den Bonus blockieren.
4. Lesen Sie die Bedingungen der Aktion. Manche Zahlungsmethoden sind ausgeschlossen.
5. Erstellen Sie einen Screenshot, bevor Sie einzahlen. So sehen Sie, ob Sie die Aktivierung übersehen haben.
6. Warten Sie nach der Einzahlung zehn Minuten. Die Gutschrift kann verzögert sein.
7. Wenn der Bonus fehlt, öffnen Sie den Chat auf der Webseite.
8. Geben Sie Datum und Betrag der Einzahlung an.
9. Fragen Sie konkret nach dem Bonus-Code, den Sie eingegeben haben.
10. Notieren Sie die Antwort des Supports. Falls Sie später erneut nachfragen, haben Sie die Referenz.

Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie die Aktivierung bestätigen können und der Bonus nach einer Stunde immer noch nicht da ist.

Zahlung wird wegen Limits abgelehnt

Sie versuchen eine Einzahlung oder Auszahlung, aber das System lehnt den Betrag sofort ab, ohne eine detailierte Erklärung.

• Das Tageslimit wurde überschritten.
• Das Transaktionslimit der Zahlungsmethode ist niedriger als der Betrag.
• Sie haben mehrere kleine Transaktionen getätigt, die zusammen das Limit erreichen.
• Ihr Konto hat noch kein verifiziertes Limit für Auszahlungen.
• Die Zahlungsmethode erlaubt keine Teilauszahlung.

1. Öffnen Sie den Bereich „Limits“ oder „Verifizierung“ in Ihrem Konto.
2. Prüfen Sie, ob für Tages- oder Wochenlimits ein Wert gesetzt ist.
3. Reduzieren Sie den Betrag und versuchen Sie es erneut. Oft liegt das Limit deutlich unter Ihrem Versuch.
4. Teilen Sie eine große Einzahlung in zwei Transaktionen. Achten Sie darauf, dass beide unter dem Tageslimit bleiben.
5. Für Auszahlungen prüfen Sie, ob Ihr KYC-Status „verifiziert“ ist. Bei fehlender Verifizierung ist das Limit oft null.
6. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die erste ein eigenes Limit hat.
7. Falls Sie ein höheres Limit benötigen, stellen Sie den Antrag im Kassenbereich.
8. Lassen Sie sich das aktuelle Limit schriftlich per E-Mail bestätigen.
9. Vermeiden Sie mehrere Transaktionen nacheinander, da das die Limits kumuliert.
10. Nach einer Ablehnung warten Sie drei Stunden, bis Sie den nächsten Versuch starten.
11. Wenn auch ein reduzierter Betrag nicht klappt, kontaktieren Sie den Support nur mit Ihrer Kontonummer.

Der Support kann Ihnen sagen, welche Limitstufe für Ihr Konto aktiv ist, nachdem Sie sich verifiziert haben.

Kurze Übersicht der Probleme

Die folgende Tabelle zeigt, wo Sie bei jedem Problem zuerst nachschauen sollten.

Die Tabelle zeigt die häufigsten Fälle, aber es kann auch andere Gründe geben. Bei KYC hilft meist ein besseres Foto. Bei der Einzahlung lohnt ein Blick in den Verlauf. Ohne Aktivierung gibt es keinen Bonus. Und Limits stehen meistens im Konto. Wenn Sie diese Checks zuerst machen, sparen Sie Zeit.

Der beste Tipp: Legen Sie vor jeder Einzahlung einen Screenshot der Buchungsmaske an. Damit haben Sie Beweise für den Support.